Client Support Analyst

В Ripple мы строим мир, в котором ценности перемещаются так же легко, как информация сегодня. Это масштабная, смелая задача, и мы уже ее реализуем. С помощью наших крипто-решений для финансовых учреждений, бизнеса, правительств и разработчиков мы улучшаем мировую финансовую систему и создаем больше экономической справедливости и возможностей для большего числа людей в большем числе мест по всему миру. И мы можем заниматься лучшей работой в своей карьере и развивать свои навыки в окружении коллег, которые нас поддерживают. Если вы готовы увидеть свой вклад и открыть для себя невероятные возможности карьерного роста, присоединяйтесь к нам и создавайте реальные ценности.

РАБОТА:

Ripple Treasury (ранее GTreasury) — ведущий новатор в области интегрированных SaaS-решений для казначейства и управления рисками для цифровых казначеев. Разработанный с использованием новейших технологий, Ripple Treasury помогает организациям на пути к стратегическому казначейству. Он обеспечивает полный доступ к управлению денежными средствами, ликвидностью, платежами и финансовыми рисками.

Мы ищем Аналитика клиентской поддержки в нашу расширяющуюся глобальную команду. Вы будете основным контактным лицом для клиентов, использующих наше программное обеспечение для управления казначейством. Ваши обязанности включают оперативное и профессиональное решение проблем и запросов клиентов. Вы будете сотрудничать с различными командами для предоставления экспертных решений для клиентов. Эта роль предлагает выдающиеся возможности для ознакомления с подходами к управлению финансовыми рисками ведущих международных организаций.

• Процветайте в среде, где независимо от расы, этнической принадлежности, пола, происхождения или культуры, каждый сотрудник является уважаемой, ценной и уполномоченной частью команды

Отвечать за клиентский опыт

Будьте первой линией поддержки и надежным партнером для наших клиентов — как внутренних, так и внешних. Вы будете предоставлять быстрые, продуманные и высококачественные решения, которые укрепляют доверие и долгосрочные отношения.

• Выступать в качестве поддержки 1-го уровня, обеспечивая, чтобы каждое взаимодействие с клиентом было оперативным, компетентным и ориентированным на решение
• Оперативно и четко решать проблемы, информируя клиентов на каждом этапе
• Приоритизировать и управлять входящими запросами для стабильного соблюдения SLA и превышения ожиданий

Погружаться в технические операции

Работать напрямую с системами и рабочими процессами, которые обеспечивают работу нашей платформы и успех клиентов. Вы будете играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы, постоянно улучшая способы поддержки и масштабирования.

• Диагностировать и решать проблемы, связанные с форматами платежей и извлечениями, подключением (входящим/исходящим) и Alliance Lite 2
• Управлять учетными данными RSA и Symantec

Сотрудничать и влиять

Работать кросс-функционально для решения сложных проблем, улучшения процессов и повышения общего качества обслуживания клиентов.

• Партнерствовать с командами Customer Success, Account Managers и Solutions для решения тонких клиентских задач и обеспечения успешной интеграции и перехода клиентов в службу поддержки клиентов
• Эскалировать запросы в отдел разработки с четкими, хорошо документированными сведениями, когда требуется более глубокое расследование
• Выявлять тенденции в проблемах клиентов и предоставлять действенные отзывы для стимулирования улучшений продукта и процессов

Вы любопытны, ориентированы на решения и преуспеваете в быстро меняющейся, технической среде, где нет двух одинаковых дней.

• Опыт технической поддержки B2B, в идеале в среде SaaS
• Уверенное владение API, банковским подключением и форматами платежей
• Сильные аналитические способности и навыки решения проблем с возможностью оценивать сложные проблемы, выявлять первопричины и принимать обоснованные решения в быстро меняющейся среде
• Уверенность в работе в условиях неопределенности — особенно когда документация ограничена
• Проактивный подход со стремлением к непрерывному обучению и совершенствованию
• Стремление к обеспечению высокого качества обслуживания клиентов посредством оперативной поддержки, четкой коммуникации и ориентированного на решения подхода

Что выделит вас:

• Вы мыслите критически и четко общаетесь, разбивая сложные проблемы на действенные решения
• Вы хорошо организованы и можете жонглировать конкурирующими приоритетами, не упуская ничего из виду
• Вы легко завоевываете доверие и знаете, как сбалансировать интересы клиента с здравым смыслом
• Вы уделяете внимание деталям и гордитесь тем, что делаете все правильно

Компенсация (Ежегодный базовый оклад в Торонто): 88 000 – 105 000 канадских долларов в год

Для должностей, расположенных в Торонто, годовой диапазон заработной платы для этой должности указан ниже. Фактическая заработная плата может варьироваться в зависимости от множества факторов, включая, помимо прочего, опыт и квалификацию кандидата. Этот диапазон не включает опционы или дополнительную компенсацию, такую как бонусы или комиссии.

Годовой диапазон базовой заработной платы в Торонто 88 000 – 105 000 канадских долларов

Делайте свою лучшую работу

• Возможность работать в быстро развивающейся стартап-среде с опытными лидерами отрасли
• Обучающая среда, где вы можете глубоко погрузиться в новейшие технологии и оказать влияние. Бюджет на профессиональное развитие для поддержки других форм обучения
• Офисное сотрудничество для важных моментов важно для нашей культуры, и мы предоставляем менеджерам и командам гибкость в выборе 10+ дней в месяц, когда они приходят в офис
• Еженедельное общее собрание компании — деловые обновления и обсуждение в формате «спросите меня о чем угодно» с нашей командой руководителей
• Мы собираемся для важных моментов, включая выездные мероприятия команды, мероприятия по сплочению команды, «счастливые часы» и многое другое!

Возьмите под контроль свои финансы

• Конкурентоспособная заработная плата, бонусы и опционы
• Конкурентные льготы, охватывающие физическое и психическое здоровье, пенсионное обеспечение, формирование семьи и поддержку семьи
• Компания софинансирует благотворительные взносы сотрудников
• Стипендия на мобильную связь

Заботьтесь о себе

• Дни отдыха и восстановления, чтобы вы могли отдохнуть и восстановиться
• Щедрая компенсация расходов на оздоровление и еженедельные программы на месте и виртуальные программы
• Щедрая политика отпусков — работайте с менеджером, чтобы брать отпуск, когда вам это нужно
• Ведущие в отрасли политики родительского отпуска. Льготы по планированию семьи
• Предоставляемые обеды, полностью оборудованные кухни с высококачественными закусками/напитками и множество развлекательных мероприятий

Перечисленные выше льготы распространяются на штатных сотрудников.