AI Onboarding Specialist

В Podium мы предоставляем локальным бизнесам сотрудников на базе ИИ, которые превращают каждый разговор в доход. Podium, которому доверяют более 60 000 компаний в сфере автосервиса, бытовых услуг и эстетической медицины, круглосуточно собирает и конвертирует лиды, привлекая как новых, так и повторных клиентов. Менее чем за 24 месяца мы преодолели отметку в 100 миллионов долларов годового регулярного дохода от ИИ-агентов, увеличив его на 300% год к году. За это время мы внедрили 10 000 ИИ-сотрудников для достижения реальных бизнес-результатов для наших клиентов. Podium создает то, что, по нашему мнению, станет самой влиятельной экосистемой ИИ-сотрудников для местного бизнеса. Podium был признан журналом Inc. как "Лучшая реализация ИИ", отмечен OpenAI за создание ИИ-агентов, приносящих доход, и получил награду "#1 ИИ-агент для бизнес-операций" от G2. Наш рост подпитывается наймом выдающихся людей, поддержанием высоких стандартов и созданием возможностей для их роста и влияния. Наши операционные принципы руководят ежедневным поведением и гарантируют, что мы нанимаем людей, которые будут процветать в Podium. Если вы стремитесь к росту, придерживаетесь наших операционных принципов и готовы приступить к работе, вы не найдете лучшего места для обучения и ускорения вашей карьеры. Специалист по внедрению ИИ является жизненно важной частью команды Podium. Ответственен за первоначальное внедрение и адаптацию новых клиентских аккаунтов с фокусом на ИИ-агентов. Ответственен за организацию и управление подключениями аккаунтов, выполнение интеграций, проведение специализированных командных тренингов для всех локаций в рамках каждого аккаунта, решение проблем клиентов и мониторинг использования продуктов клиентами для успешного завершения внедрения новых клиентов. Менеджер по адаптации также играет важную роль в создании новых внутренних процессов и должен уметь быстро адаптироваться к меняющимся обстоятельствам.

• Первичный контакт в течение первых 30 дней взаимодействия с новым клиентом
• Эксперт по продуктам Podium
• Управление потенциальными эскалациями в первые 30 дней
• Координация всех подключений аккаунтов (связанных с продуктом и интеграцией)
• Обеспечение принятия продукта с помощью различных методов взаимодействия и оценки состояния аккаунтов
• Внедрение и настройка ИИ-агентов
• Обеспечение эффективной передачи клиентов CSM после завершения периода адаптации
• Проведение тренингов для всей команды всех локаций в каждом аккаунте, охватывающих лучшие практики
• Координация и реагирование на проблемы клиентов
• Создание новых процессов и работа с различными отделами для обеспечения плавного процесса внедрения

• 1-2 года опыта работы в сфере адаптации/внедрения клиентов (опыт в SaaS является плюсом)
• Рабочее знание технологий ИИ (например, LLM, Voice AI, платформы автоматизации) с практическим опытом их применения в реальных условиях
• Степень бакалавра в области бизнеса или смежной области
• Исключительные письменные и коммуникативные навыки
• Опыт прямого общения с клиентами
• Подтвержденный опыт управления множеством параллельных проектов различной степени сложности
• Отличные навыки решения проблем
• Самостоятельность с предыдущим опытом работы в сложных клиентских средах
• Способность анализировать большие объемы данных и получать на их основе выводы и результаты
• Интерес к дальнейшему изучению и работе с ИИ-агентами

Что мы надеемся, что у вас есть:

• Ориентированный на рост подход к ИИ. Вы понимаете, как он кардинально изменит вашу собственную работу и работу бизнеса
• Степень бакалавра
• Опыт работы с Gainsight и Salesforce

Podium — лучшее место для работы, чтобы:

• Присоединиться к лидерам в области ИИ-агентов

• Открыть для себя карьерный рост, определяющий вашу карьеру

• Работать с талантами мирового класса

• Оказать реальное влияние на местный бизнес

• Прозрачная культура

• Работа в офисе в Лехай, штат Юта, 5 дней в неделю

• Отличные возможности для карьерного роста

• Страхование жизни, страхование от долгосрочной и краткосрочной нетрудоспособности

• Оплачиваемый отпуск по беременности и родам (материнский и отцовский)

• Пособия по лечению бесплодия

• Отличные медицинские, стоматологические и офтальмологические услуги

• План 401k

• Дважды в год раздача фирменных подарков Podium (крутая экипировка и одежда)

• Отличный спортзал в штаб-квартире (Юта) с местными профессиональными тренерами и занятиями

• Детский сад в штаб-квартире (Юта) с субсидированием для сотрудников