Customer Care Specialist - Finance and Accounting Platform - German Speaker

О нас

Perk (ранее TravelPerk) — это интеллектуальная платформа для управления командировками и расходами. Разработанные для решения трудоемких рутинных задач, которые мешают реальной работе, наши инструменты автоматизируют все: от бронирования поездок до обработки счетов и инвойсов и многого другого. Устраняя эту «теневую работу», которая приводит к потере часов, снижению морального духа и подавлению инноваций, мы стремимся обеспечить продуктивную работу с реальным влиянием.

Нам доверяют более 12 000 компаний по всему миру, включая Bolt, GoCardless и Fabletics, и мы решаем проблему потери 7 часов продуктивности на одного сотрудника в неделю, что составляет 1,7 триллиона долларов.

Основанная в 2015 году, Perk выросла в глобальную компанию с более чем 1800 сотрудниками в 12 офисах по всему миру, со штаб-квартирами в Лондоне и Бостоне. Мы сочетаем инновации, контроль и простоту, чтобы трансформировать то, как работают компании, и то, как люди чувствуют себя на работе.

В Perk нас мотивируют наши ценности, такие как «быть владельцем», «обеспечивать 7-звездочный опыт» и «работать как единая команда». Мы ценим любознательность, целеустремленность и образ мышления, а не только знания, чтобы раскрыть потенциал вашей личности. Наша команда по подбору талантов объединяет ведущих специалистов из индустрии путешествий, финтеха и SaaS из более чем 70 стран. Если вы хотите оказывать реальное влияние и формировать опыт работы миллионов людей, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Посетите, чтобы узнать больше.

О РОЛИ

Присоединяйтесь к Perk в качестве ключевого члена нашей команды по работе с клиентами нашей платформы Spend. Где вы будете играть важную роль в обеспечении исключительного клиентского опыта. Как представитель Perk, вы будете помогать решать различные запросы, предоставлять экспертную поддержку и обеспечивать, чтобы каждое взаимодействие способствовало нашей приверженности совершенству.

Perk Spend — это платформа управления расходами Perk, которая объединяет расходы сотрудников, счета поставщиков и платежи по корпоративным картам в одном месте, чтобы финансовые отделы могли управлять расходами компании наряду с нашим продуктом Travel.

В этой роли вы будете сотрудничать с кросс-функциональными командами и изучать наш постоянно развивающийся набор продуктов, помогая клиентам удовлетворять их потребности, соблюдая наши ценности прозрачности, эмпатии и эффективности.

Что вы будете делать

• Оперативно и компетентно отвечать на запросы клиентов по электронной почте и телефону

• Устранять и решать проблемы, предоставляя точную информацию и при необходимости осуществляя последующие действия

• Документировать взаимодействия и передавать сложные случаи соответствующим командам

• Принимать на себя ответственность за входящие запросы от клиентов, включая создание тикетов для внутренней организации

• Отвечать за отслеживание и решение зарегистрированных инцидентов или ошибок

• Отвечать на запросы наших клиентов и обрабатывать их от наших немецкоговорящих клиентов.

• Внутри компании вы будете первым контактным лицом по вопросам операционного использования нашего программного обеспечения

ЧТО МЫ ИЩЕМ

• Опыт работы в области финансов и/или бухгалтерского учета будет большим плюсом

• Опыт работы в сферах FinTech, SaaS или бухгалтерского программного обеспечения

• Опыт предоставления технической поддержки и устранения технических неполадок.

• Операционный опыт работы с большим объемом входящих запросов от внешних клиентов и внутренних уточнений от команды будет плюсом

• Способность выполнять разнообразные задачи с высокой частотой

• Структурированный и ориентированный на детали подход к работе

• Свободное владение английским и немецким языками, знание других языков будет плюсом

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Получите конкурентоспособную заработную плату и долю в Perk

• Отдыхайте и восстанавливайтесь благодаря щедрому количеству дней отпуска плюс государственные праздники

• Возьмите под контроль свое физическое здоровье, выбрав частное медицинское страхование или пособие на спортзал

• Будьте уверены, что ваши близкие финансово защищены благодаря нашей страховке жизни, если случится худшее

• Присоединяйтесь к нашим незабываемым мероприятиям Perk, включая нашу грандиозную ежегодную летнюю вечеринку

• Всегда чувствуйте поддержку благодаря Spring Health, нашему лидеру рынка в области благополучия, предоставляющему быстрый и всесторонний доступ к 12 сеансам терапии и 12 сеансам коучинга для вас и ваших близких

• Максимально используйте свои деньги с нашим гибким планом вознаграждения

• Посвятите время своей семье, получая 17 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком в течение первого года жизни ребенка

• Внесите свой вклад в сообщество, получая 16 оплачиваемых часов в год для волонтерской деятельности в пользу ваших самых дорогих благотворительных целей

• Расширьте свой кругозор, используя до 20 дней «Работы откуда угодно» в год

• Совершенствуйте свои языковые навыки, посещая уроки английского, испанского и каталанского языков в реальной жизни

• Следуйте своим увлечениям и возьмите четырехнедельный полностью оплачиваемый sabbatical после достижения 5 лет работы

• Позвольте нам помочь вам переехать в один из наших хабов, предоставив помощь при релокации

Примечание. Эта должность требует проживания в Барселоне. Мы можем помочь с релокацией при необходимости.

Процесс собеседования

Собеседование с отделом подбора персонала — 30 минут, виртуально Тестовое задание + собеседование с руководителем отдела — виртуально Финальное собеседование — 30 минут, лично

ИИ в Perk

ИИ интегрирован в нашу работу во всех отделах. Инструменты, которые вы будете использовать ежедневно, работают на базе ИИ, что позволяет вам работать быстрее и уделять больше времени важной работе. На практике это означает использование ИИ для исследования и приоритизации аккаунтов, подготовки и уточнения обращений, более эффективной обработки взаимодействий с клиентами, синтеза информации и устранения «теневой работы» — невидимых задач, которые отвлекают людей от работы, которую могут выполнять только они, — чтобы вы могли сосредоточиться на отношениях и результатах.

Как мы работаем

В Perk мы придерживаемся подхода «прежде всего IRL» (in real life), когда наша команда работает вместе лично 3 дня в неделю. Таким образом, эта должность требует от вас проживания на расстоянии, позволяющем ежедневно добираться до наших хабов. Мы искренне верим в ценность личных встреч для улучшения связи, продуктивности, креативности и, в конечном итоге, для того, чтобы сделать нас отличным местом для работы.

Для определенных должностей мы можем помочь с релокацией из любой точки мира. Английский язык является официальным языком в офисе. Пожалуйста, отправьте свое резюме на английском языке, если вы решите подать заявку. Не забудьте отправить обновленное портфолио и/или резюме.

Perk — это глобальная компания с разнообразной клиентской базой, и мы хотим, чтобы люди, стоящие за нашим продуктом, отражали это. Perk является работодателем с равными возможностями, что означает, что вы приветствуетесь в Perk независимо от того, как вы выглядите, откуда вы родом или что еще делает вас вами.

Защитите себя от мошенничества при найме

Все официальные сообщения от Perk всегда будут поступать с адресов электронной почты, заканчивающихся на @perk.com или @externalperk.com, с наших проверенных аккаунтов в социальных сетях или от рекрутеров, указанных на нашей официальной странице LinkedIn. Мы никогда не будем просить вас оплатить оборудование, обучение или сборы, запрашивать конфиденциальную личную информацию, такую как банковские данные, на ранних этапах процесса или общаться через неофициальные приложения, такие как WhatsApp, Telegram или Signal. Если вы получите сообщение, выдаваемое за сообщение от Perk, которое кажется подозрительным, пожалуйста, не отвечайте. Перешлите его на security [at] perk .com, и мы подтвердим, является ли оно подлинным.