Desktop Support Analyst - SF

Должность: Аналитик поддержки настольных ПК - SF Местоположение: Сан-Франциско

Местоположение: Сан-Франциско Занятость: Полный рабочий день Присоединяйтесь к команде Global Operations в Goodwin и окажите реальное влияние в глобальном масштабе. В Goodwin мы работаем с одними из самых успешных и инновационных инвесторов, предпринимателей и новаторов в мире в сферах наук о жизни, частного капитала, недвижимости, технологий и финансовых услуг, а также там, где они пересекаются. Работая в команде Global Operations — составе всех бизнес-профессионалов фирмы — вы будете сотрудничать с коллегами из различных кругов и с разным опытом, способствуя созданию среды, в которой междисциплинарное обучение, нетворкинг и сотрудничество являются основой нашей деятельности. Здесь мы не просто оказываем поддержку юридической фирме; мы сотрудничаем с юристами и клиентами для предоставления передовых решений в области высокорискованных судебных разбирательств и урегулирования споров, первоклассного нормативно-правового соответствия и консультационных услуг, а также сложных сделок. Наша приверженность добросовестности, изобретательности, гибкости и амбициям движет нами, и мы гордимся тем, что были признаны "Лучшей бизнес-командой" по версии The American Lawyer. Это ваша возможность профессионально расти в динамичной, глобальной среде, в окружении дальновидных коллег. В качестве Аналитика поддержки настольных ПК вы будете отвечать за предоставление высококачественной поддержки настольных ПК, мобильных устройств и приложений юристам и профессиональному персоналу, как на месте в офисе, так и удаленным сотрудникам. В составе команды Desktop Operations вы будете обрабатывать запросы на выполнение услуг по поддержке настольных ПК, предоставлять рекомендации и информацию "как сделать", оценивать запросы на новые услуги и функции для потенциального удовлетворения существующими услугами, восстанавливать работоспособность настольных ПК и связанных с ними технологических услуг или функций до удовлетворительного операционного состояния, оценивать запросы на новые услуги и функции для потенциального удовлетворения существующими услугами, а также помогать улучшать пользовательский опыт. Чем вы будете заниматься: Предоставлять прямую, практическую и удаленную поддержку пользователям, испытывающим проблемы с операционной системой настольных ПК, подключением и приложениями, и обеспечивать полное сопровождение до успешного разрешения. Выполнять диагностику оборудования и выполнять или координировать ремонт в кратчайшие сроки для обеспечения удовлетворенности клиентов. Предоставлять поддержку 2-го уровня для всех эскалаций программного обеспечения от службы поддержки пользователей. Предоставлять поддержку 2-го уровня для всех звонков по удаленному доступу, эскалированных из службы поддержки пользователей (VmWare View, Citrix и VPN). Отвечать за закупку оборудования: включая размещение заказов через онлайн-инструменты закупок у указанных поставщиков для ПК и периферийных устройств, а также управление запасами этих предметов. Выступать в качестве связующего звена между другими группами поддержки в IT для обеспечения надлежащей коммуникации о новых пользовательских услугах и/или проблемах с существующими пользовательскими услугами. Сотрудничать с командой IT Infrastructure для выполнения периодической практической установки и обслуживания оборудования IT Infrastructure. Эффективно переводить пользовательские запросы, бизнес-потребности и технические спецификации в формальную письменную документацию. Взаимодействовать с конечными пользователями в консультативном качестве, предлагая решения и желаемые результаты. Поддерживать отношения с поставщиками для связи/устранения неполадок, выступая в качестве связующего звена с сторонними службами поддержки и поставщиками оборудования для ПК. Отвечать за инвентаризацию физических активов и управление активами в офисе. Возможность участия в круглосуточном дежурстве по фирме. Кто вы: Степень бакалавра в области компьютерных наук или смежной области или эквивалентный опыт работы. Два или более лет знаний и опыта в устранении неполадок и работе с Microsoft Windows и Office Suite, включая юридические приложения и надстройки, в том числе опыт работы с системами управления документами и портативными устройствами. Базовый опыт администрирования сети с использованием Microsoft Active Directory. Знание SCCM и FIM является плюсом. Опыт работы с подключением и устранением неполадок приложений в среде VMware View, Citrix и VPN. Опыт работы с Cisco IP Telephony является плюсом. Способность устранять неполадки устройств Apple и Android. LI- TD1 Преимущества и многое другое В Goodwin вы откроете для себя следующую карьерную возможность с привлекательным компенсационным пакетом и комплексными льготами, включая: Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование Страхование жизни и от потери трудоспособности Пенсионный план и план сбережений Экстренная помощь по уходу за детьми и взрослыми Оплачиваемый отпуск, больничные и праздники Возможности для профессионального развития и карьерного роста Программы признания и поощрения сотрудников Программы поддержки и помощи сотрудникам Скидки и бонусы для сотрудников Данная позиция дает право на получение сверхурочных: Да Ценовой диапазон для данной позиции варьируется в зависимости от местоположения и соответствует релевантному опыту: $75,000.00 - $95,000.00