Customer Support Engineer, Tier 1 (MacOS and MDM)

Название: Инженер технической поддержки, уровень 1 (MacOS и MDM) - Мексика Местоположение: Мехико, Мексика - Удаленно / remote

Все должности в JumpCloud® являются удаленными, если иное не указано в описании вакансии.

О JumpCloud®

JumpCloud® — это единая платформа управления IT-инфраструктурой на базе искусственного интеллекта, предназначенная для защиты современной рабочей силы. Объединяя управление идентификацией, устройствами и доступом, JumpCloud предоставляет интеллектуальные и безопасные IT-решения, которые масштабируются от человеческих пользователей до автономных AI-агентов. Мы помогаем организациям по всему миру устранять сложность и превращать риски, связанные с ИИ, в оптимизированные преимущества, обеспечивая в любое время безопасный доступ нужных людей и агентов к нужным ресурсам.

JumpCloud — это интеллектуальные и безопасные IT-решения.

Что вы будете делать:

• Предоставлять техническую поддержку, устранять неполадки и решать проблемы наших клиентов по электронной почте, телефону, в чате или через удаленную веб-сессию.
• Управлять очередью заявок на поддержку по высокоприоритетным и сложным техническим вопросам.
• Воспроизводить проблемы в компании и своевременно отвечать клиентам.
• Сотрудничать с коллегами, специалистами по эскалации, наставниками, нашей базой знаний, форумами сообщества и другими внутренними инструментами для предоставления наиболее эффективных, мирового класса решений для наших клиентов.
• Сотрудничать с командами Product и Learning для обеспечения точности и актуальности программ обучения клиентов.
• Поддерживать техническое понимание всей платформы JumpCloud.
• Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами и инженерами по внедрению для обеспечения успеха наших новых клиентов в процессе перехода к повседневному использованию нашего продукта.
• Разрабатывать и поддерживать статьи внутренней базы знаний для повышения общего уровня знаний всей команды инженеров поддержки.
• Сотрудничать с коллегами в проектах, направленных на улучшение опыта клиентов и инженеров поддержки.

Мы ищем:

• Минимум 1 год опыта работы на технической должности, связанной с общением с клиентами, предпочтительно в среде SaaS.
• Минимум 1 год опыта работы с критически важными проблемами клиентов и эскалациями на техническом и клиентском уровнях.
• Отличные навыки межличностного общения.
• Отличные навыки устной и письменной речи.
• Глубокое знание платформы macOS — FileVault, Keychain, Apple Mobile Device Management (MDM) + DEP и общее управление системой.
• Службы каталогов (Google Workspace (GWS), Okta, LDAP).
• Управление iOS.
• Управление программным обеспечением (VPP).
• REST API
• Включение и отключение пользователей.
• Лучшие практики информационной безопасности.
• Стремление к изучению новых технологий.
• Энтузиазм к совместной работе.
• Способность преуспевать в быстро меняющейся среде.

Дополнительный предпочтительный опыт:

• Знание основных концепций Linux, таких как Secure Shell (SSH), управление идентификаторами пользователей (UID) и идентификаторами групп (GID), Pluggable Authentication Modules (PAM), управление пакетами (Yum, RPM, Apt и т. д.).
• Опыт поддержки и устранения неполадок в одном или нескольких дистрибутивах Linux: Ubuntu, Debian, RHEL или CentOS.
• Оказание поддержки в режиме реального времени через чат техническим клиентам и заинтересованным сторонам.
• Скриптинг.
• Использование ИИ для повышения вашей продуктивности.
• Навыки AI Prompt Engineering.
• Полностью удаленная работа и самомотивированная продуктивность.

Требования к смене:

• Смена запланирована с 9:00 до 18:00 MDT с понедельника по пятницу.
• Готовность работать по выходным, когда это потребуется.

Где вы будете работать/Местоположение:

JumpCloud® придерживается политики Remote First, что означает, что вы можете работать удаленно в стране, указанной в описании вакансии.

Для рассмотрения вашей кандидатуры на эту должность вы должны проживать и иметь разрешение на работу в стране, указанной в описании вакансии.

Обратите внимание: ожидается, что наши инженеры будут участвовать в дежурствах по вызову. Вы должны быть готовы и способны отреагировать в назначенное время дежурства, чтобы оповещения не оставались без ответа.

Язык:

В JumpCloud® есть команды в более чем 15 странах мира, и наш внутренний бизнес ведется на английском языке. Собеседование и любые дополнительные этапы отбора будут проводиться в основном на английском языке. Чтобы претендовать на должность в JumpCloud®, вы должны свободно говорить и писать на английском языке. Любые дополнительные языковые требования будут включены в детали описания вакансии.

Почему JumpCloud®?

Если вы любите работать в динамичной среде SaaS и увлечены решением сложных технических проблем, мы будем рады услышать от вас! JumpCloud® — невероятное место для обмена опытом и развития ваших навыков! Вы будете работать с потрясающими талантами из каждого отдела, которые увлечены нашей миссией. Мы мыслим нестандартно, поэтому ваши уникальные идеи и подходы к разработке продукта или функции будут приветствоваться. Вы будете иметь голос в организации, работая с опытным руководством, поддерживающим советом директоров и на доказанном рынке, которым восхищаются наши клиенты.

Одна из трех основных ценностей JumpCloud® — «Строить связи». Для нас это означает создание «человеческих связей друг с другом независимо от нашего происхождения, ориентации, географии, религии, языка, пола, расы и т. д. Мы глубоко заботимся о людях, с которыми работаем, и хотим видеть успех каждого». — Раджат Бхаргава, генеральный директор.

Пожалуйста, отправьте свое резюме и краткое объяснение о себе и о том, почему вы хорошо подходите для JumpCloud®. Обратите внимание, что JumpCloud® в настоящее время не принимает резюме от третьих сторон.

JumpCloud® является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все кандидаты будут рассматриваться на работу независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.

Уведомление о мошенничестве:

Пожалуйста, имейте в виду, что существуют лица и организации, которые могут попытаться обмануть соискателей, предлагая мошеннические возможности трудоустройства от имени JumpCloud. Эти мошенничества могут включать фальшивые объявления о вакансиях, нежелательные электронные письма или сообщения, якобы от наших рекрутеров или менеджеров по найму. Обратите внимание, что JumpCloud никогда не будет запрашивать информацию о вашей учетной записи, такую как данные кредитной карты или номера банковских счетов, в процессе найма. Кроме того, JumpCloud никогда не будет отправлять вам чек для покупки оборудования до трудоустройства.

Все сообщения, связанные с собеседованиями и предложениями от наших рекрутеров и менеджеров по найму, будут поступать с официальных адресов электронной почты компании (@jumpcloud.com) и никогда не будут запрашивать оплату, комиссии или покупки со стороны соискателя. Если с вами свяжется кто-либо, выдающий себя за представителя JumpCloud, и вы сомневаетесь в его подлинности, пожалуйста, не предоставляйте никакой личной/финансовой информации и немедленно свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера с темой письма «Scam Notice»