Senior Digital Support Engineer

Название: Старший инженер цифровой поддержки Компания: Stream Solutions Местоположение: VIC - Мельбурн - 655 Collins St

Местоположение: VIC - Мельбурн - 655 Collins St Занятость: Полная занятость Основное местоположение VIC - Мельбурн - 655 Collins St

Краткое описание вакансии

Вам нравится момент, когда наконец-то решается сложная проблема? Service Stream ищет Старшего инженера цифровой поддержки, который искренне любит решать проблемы — того, кто берется за сложные пользовательские проблемы, с которыми другие не справляются, докапывается до истинной причины и на протяжении всего процесса оказывает отличный сервис.

Это практическая техническая роль, а не шаг к управлению. Она сочетает в себе обязанности службы поддержки с глубокими знаниями в области конечных пользовательских вычислений (EUC) в Microsoft 365, Intune и Windows 11 и подходит для тех, кто освоил передовую поддержку и теперь хочет решать все более сложные задачи.

О роли

• Местоположение: Преимущественно Collins Street, Мельбурн. С редкими командировками в наши офисы в Клейтоне, Эппинге, Фёрнтрі Ґаллі.
• Тип работы: Полная занятость, бессрочный трудовой договор.
• Требования к работе: 5 дней в офисе, наличие гражданства Австралии и Новой Зеландии.

В качестве Старшего инженера цифровой поддержки вы будете точкой эскалации для технических проблем, которые не может решить остальная команда. Вы будете работать с конечными точками, идентификацией, корпоративными приложениями и сетевыми подключениями, охватывая устройства Windows 11, macOS, iOS и Android, Microsoft 365, Entra ID и Intune, чтобы обеспечить продуктивность и связь наших сотрудников по всей Австралии.

Вы также будете постоянно улучшать поддержку, находя постоянные решения вместо временных, автоматизируя повторяющиеся задачи, укрепляя документацию в базе знаний и повышая техническую компетентность инженеров вокруг вас.

Что вы будете делать

• Полностью отвечать за инциденты и запросы через телефон, электронную почту, ServiceNow и лично, информируя пользователей на каждом этапе
• Диагностировать проблемы с конечными точками, идентификацией, сетевыми подключениями и приложениями, используя журналы, данные событий и диагностические инструменты для поиска истинной причины, а не симптома
• Принимать сложные эскалации Уровня 2 и Уровня 3, которые другие не могут решить, и доводить их до корневой причины и постоянного решения
• Администрировать и устранять неполадки устройств Windows 11, macOS, iOS и Android, включая регистрацию в Intune, политики соответствия, подготовку Autopilot и установку исправлений
• Поддерживать и устранять неполадки Microsoft 365, включая Exchange Online, Teams, SharePoint и OneDrive, а также решать проблемы со входом в Entra ID, MFA и условным доступом
• Подготавливать, настраивать и перестраивать устройства для ввода в должность, увольнения сотрудников и обновления оборудования
• Использовать скрипты и автоматизацию, такие как PowerShell, для устранения повторяющихся проблем у источника и сокращения количества повторных обращений
• Писать четкие статьи базы знаний и обучать других инженеров, чтобы исправления закреплялись, а вся команда улучшалась

Что вы принесете с собой

• Обязательное гражданство Австралии или Новой Зеландии
• Обязательное наличие полных австралийских водительских прав
• Степень бакалавра в области ИТ, компьютерных наук или эквивалентный практический опыт
• Опыт работы в сфере ИТ-поддержки, конечных пользовательских вычислений или служб поддержки не менее 3 лет с подтвержденной способностью работать на Уровне 3
• Искренняя любовь к решению проблем: вас привлекают сложные, трудновоспроизводимые проблемы, и вы остаетесь с ними до их решения
• Глубокие практические навыки диагностики в Windows 11, macOS и мобильных платформах, охватывающие производительность конечных точек, сбои приложений, сетевые подключения и соответствие устройств
• Сильные навыки администрирования Microsoft 365, включая Exchange Online, Teams, SharePoint и OneDrive, с рабочим знанием Entra ID и Intune
• Настоящая страсть к обслуживанию клиентов: вы берете на себя ответственность, информируете людей и объясняете технические вопросы простым языком, а не жаргоном
• Знакомство с инструментами ITSM, такими как ServiceNow или Jira, и способность работать в офисе 5 дней в неделю и участвовать в посменном телефонном дежурстве

Предпочтительные квалификации

• Сертификаты, такие как CompTIA A+, Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator (MD-102) или ITIL Foundation
• Опыт написания скриптов на PowerShell для автоматизации и массового администрирования
• Прочные основы сетевых технологий, включая TCP/IP, DNS, DHCP, VPN и устранение неполадок Wi-Fi

О нас

Service Stream — это организация, котирующаяся на ASX и предоставляющая равные возможности, которая разрабатывает и управляет сетями основных услуг Австралии в области телекоммуникаций, коммунальных услуг, транспорта, обороны и социальной инфраструктуры. Наша работа поддерживает и объединяет сообщества по всей стране.

Преимущества работы с нами

• Рост – Возможности карьерного развития и внутренней мобильности в рамках нашего разнообразного бизнеса.
• Скидки – Доступ к сотням скидок на товары и услуги, включая Woolworths, JB Hi-Fi, Airbnb и Bupa.
• Оплачиваемый отпуск – Варианты отпуска по уходу за ребенком, по культурным причинам, для общественной деятельности, для обучения, корпоративного волонтерства и дополнительный отпуск.
• Культура – Рабочая среда, которая ценит разнообразие, инклюзивность и отмечает превосходство.

Как подать заявку

Пожалуйста, подайте заявку, нажав кнопку «Apply», где вы будете перенаправлены для создания профиля в нашей системе. Мы отмечаем разнообразие в Service Stream и приветствуем заявки от коренных народов Австралии и/или жителей островов Торресова пролива, людей с ограниченными возможностями или нейроотличиями, а также представителей ЛГБТИКА+, ветеранов или других разнообразных групп.

Заявки по электронной почте не принимаются. Если вам требуются разумные корректировки в процессе подбора, пожалуйста, напишите по адресу контакт рекрутера.

Департамент GBIS

Как подать заявку

Если это звучит как вы, подайте заявку прямо сейчас команде по подбору персонала Service Stream через кнопку онлайн-заявки.