IT Help Desk Technician

О Aambience Services Aambience Services — инновационная компания, предоставляющая решения для автоматизации рабочих процессов и услуги в области информационных технологий. Что отличает нас, так это наше сильное желание бросать вызов статус-кво, вдохновлять и создавать новаторские решения. Мы строим доверительные отношения с нашими клиентами на прочном фундаменте качества и ноу-хау, создавая при этом отличный опыт благодаря превосходному обслуживанию клиентов. Наша команда состоит из опытных профессионалов, увлеченных своей работой. Они являются краеугольным камнем динамичной культуры нашей компании и выступают сильными и надежными партнерами в решении проблем и удовлетворении потребностей наших клиентов. Именно поэтому мы создали разнообразную среду, которая максимизирует вовлеченность и производительность сотрудников, основываясь на нашей ключевой ценности — инвестировании и развитии наших людей и команд.

Роль Мы ищем компетентного специалиста службы поддержки, который будет оказывать быструю и полезную техническую помощь по компьютерным системам. Отличный специалист службы поддержки должен обладать хорошими техническими знаниями и уметь эффективно общаться, чтобы понимать проблему и объяснять ее решение. Он или Она также должен быть клиентоориентированным и терпеливым, чтобы иметь дело со всеми пользователями компании.

Место работы Обратите внимание, что должность будет базироваться в офисе нашего клиента, ведущей юридической фирмы, расположенной в районе Агиос Иоаннис Рентис, Аттика.

Обязанности

• Участвует в команде первой линии поддержки через службу поддержки, систему тикетов, телефон или электронную почту и обеспечивает своевременное и эффективное решение проблем.
• Выполняет поиск и устранение неисправностей для диагностики и решения проблем (удаленно и на месте).
• Оказывает помощь клиентам/пользователям.
• Проверяет компьютерное оборудование на функциональность.
• Устанавливает и настраивает соответствующее программное обеспечение и функции в соответствии со спецификациями.
• Проводит ориентацию и руководство для пользователей по эксплуатации программного обеспечения и компьютерного оборудования.
• Организует и планирует обновления и техническое обслуживание.
• Выявляет недостатки компьютерного или сетевого оборудования.
• Передает нерешенные проблемы персоналу следующего уровня поддержки.
• Выявляет и предлагает возможные улучшения процедур.

Требования

• Степень в области информационных технологий или смежной области.
• Практический опыт работы с технологиями Microsoft: Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD) и Exchange / Exchange Online.
• Подтвержденный опыт работы специалистом службы поддержки или в другой роли службы поддержки клиентов.
• Глубокое знание компьютерных систем (аппаратное, программное обеспечение и сетевые технологии).
• Способность диагностировать и решать основные технические проблемы.
• Клиентоориентированность и хладнокровие.
• Отличные коммуникативные навыки.

Желательно

• Опыт работы в колл-центрах и сопутствующих технологиях, таких как Dialers, SIP-телефония и CRM-платформы.
• Опыт работы в строго регулируемых средах и знакомство с соответствующими стандартами и фреймворками, такими как ISO 27001.
• Опыт в управлении ИТ-услугами (ITSM) и управлении ИТ-сервисами.

Преимущества

• Конкурентоспособный пакет вознаграждения.
• Частное медицинское страхование.
• Команда, которая стремится предоставлять наилучшие возможные решения для наших клиентов.
• Формальное обучение и развитие ваших навыков.
• Место, где ваш профессиональный и личный успех — наша забота.