Наш ASPIRE Global Service Centre является центральным узлом наших операций по управлению услугами. Помимо традиционной службы поддержки, он выступает в качестве центрального органа и центра предоставления общих услуг, оркеструя все операционные рабочие процессы, процессы, процедуры и инструментарий. Это ключевой компонент предложения Version 1 ASPIRE Managed Services, который ставит искусственный интеллект, непрерывное совершенствование и бизнес-инновации в центр всего, что делает Version 1. С акцентом на поддержку самообслуживания и автоматизацию, мы используем лучшие цифровые возможности инструментария ServiceNow ITSM для предоставления наилучшего опыта нашим клиентам.
Мы ищем квалифицированного и ориентированного на результат аналитика по поддержке на месте (Onsite Support Analyst), базирующегося в Дублине, Ирландия. В этой роли вы будете основным контактным лицом для местной технической поддержки на объектах наших клиентов. Ваши обязанности будут включать предоставление оперативной и профессиональной помощи для решения ИТ-проблем, позволяя вашим коллегам и клиентам оставаться продуктивными и достигать своих целей. С акцентом на предоставление исключительного обслуживания клиентов, вы будете применять свой технический опыт для обеспечения надежной ИТ-инфраструктуры. Независимо от того, решаете ли вы проблемы первого уровня, эскалируете сложные проблемы или выполняете задачи по техническому обслуживанию, вы будете посвящены поддержанию эффективной и бесперебойной ИТ-среды.
Идеальный кандидат будет играть ключевую роль в решении сложных технических проблем, включая среды Microsoft 365 и операционных систем Windows, при этом владея методами обеспечения безопасности (например, MFA), MacOS, управлением мобильными устройствами и инструментами удаленной поддержки. Эта позиция требует выдающихся способностей к решению проблем, присутствия на месте и эмпатии к клиентам, а также способности спокойно и профессионально обрабатывать эскалации.
Ключевые обязанности:
- Служить первой точкой контакта для технической поддержки по телефону, электронной почте или в чате.
- Обеспечивать превосходное обслуживание клиентов и строить прочные отношения с конечными пользователями.
- Спокойно и профессионально обрабатывать эскалации.
- Присутствие на месте и демонстрация эмпатии к конечным пользователям.
- Предоставление поддержки VIP / руководителям.
- Регистрировать и управлять инцидентами, запросами на обслуживание и запросами в системах ServiceNow ITSM или в системах клиентов.
- Выполнять первичную триаж, диагностику и устранение неполадок ИТ-проблем, включая проблемы с оборудованием, программным обеспечением, аудиовизуальным оборудованием и сетью.
- Обеспечивать своевременное разрешение инцидентов в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания (SLA).
- Вести точную документацию по инцидентам, решениям и шагам устранения неполадок.
- Вносить вклад в разработку и поддержку базы знаний ИТ.
- Отслеживать производительность системы и проактивно выявлять потенциальные проблемы.
- Проводить регулярные проверки работоспособности систем, приложений и сетей для обеспечения оптимальной производительности.
- Отслеживать и управлять системными оповещениями для решения потенциальных проблем до их эскалации.
- Настраивать новые ноутбуки, мобильные устройства и периферийные устройства.
- Взаимодействовать со сторонними поставщиками (например, курьерами, продавцами).
- Управлять учетными записями пользователей, правами доступа и разрешениями.
- Устанавливать, обновлять и применять исправления для программных приложений в соответствии с политикой компании.
- Вести инвентарный учет ИТ-оборудования и управлять жизненным циклом оборудования.
- Выполнять плановое техническое обслуживание, такое как обновления программного обеспечения, установка исправлений и резервное копирование.
- Поддерживать аудиовизуальное оборудование для конференц-залов и корпоративных мероприятий.
- Сотрудничать с другими ИТ-командами для решения сложных или повторяющихся проблем / эскалация в команды поддержки L2/L3.
- Тестировать меры обеспечения непрерывности бизнеса, включая планы аварийного восстановления, для обеспечения готовности.
- Участвовать в постоянном обучении и развитии для поддержания актуальности знаний в области ИТ-трендов и технологий.
Минимум 2-5 лет опыта в десктопной поддержке.
- Сильная ориентация на обслуживание клиентов с отличными коммуникативными навыками.
- Способность объяснять технические концепции нетехническим пользователям.
- Глубокое понимание ИТ-инфраструктуры, систем и методологий устранения неполадок.
- Опыт работы с инструментами управления сервисными запросами (например, ServiceNow).
- Знание ITIL фреймворков и лучших практик; предпочтительна сертификация ITIL v4.
- Сильные коммуникативные, межличностные навыки и навыки решения проблем.
- Клиентоориентированный подход с приверженностью предоставлению высококачественной поддержки.
- Стратегическое мышление и принятие решений.
- Способность управлять несколькими приоритетами и соблюдать сроки.
- Адаптируемость к развивающимся технологиям и процессам.
- Опыт поддержки Microsoft Office 365 (M365 & O365).
- Опыт работы с операционными системами Windows 10/11 и соответствующее устранение неполадок.
- Опыт устранения неполадок и поддержки macOS.
- Повышенная осведомленность в вопросах безопасности и поддержка (MFA, фишинг).
- Опыт взаимодействия с серверами (сброс паролей, задачи AD) / Навыки устранения неполадок оборудования.
- Инструменты управления мобильными устройствами.
- Упаковка и развертывание обычных обновлений безопасности.
- Опыт работы с инструментами удаленной поддержки.
- Понимание и практические знания инструментов управления активами.
- Понимание основных сетевых концепций и соответствующее устранение неполадок (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Устранение неполадок принтеров и сканеров.
- Знание основ AWS и Azure.
- Опыт работы с Azure Active Directory и поддержкой групповых политик.
- Способность поднимать и транспортировать оборудование (логистика, например, установка, перемещение рабочих мест, развертывание оборудования).
- Мобильность для доступа к различным офисным зонам, включая пространство под столами и в серверных/коммуникационных комнатах.
- Может потребоваться периодическая поддержка после окончания рабочего дня для критических проблем или планового технического обслуживания.
Почему Version 1?
В Version 1 мы верим в предоставление нашим сотрудникам комплексного пакета льгот, который ставит во главу угла их благополучие, профессиональный рост и финансовую стабильность.
- Разделите наш успех с нашей схемой квартального распределения прибыли в зависимости от результатов, где сотрудники коллективно получают долю от прибыли нашей компании.
- Сильное карьерное развитие и наставничество через наши программы Strength in Balance & Leadership с выделенной программой развития карьеры Pathways.
- Гибкий / удаленный формат работы. Version 1 с пониманием относится к жизненным событиям и индивидуальным обстоятельствам людей и предлагает гибкость для достижения здорового баланса между работой и личной жизнью.
- Инициативы по финансовому благополучию, включая: пенсионное обеспечение, частное медицинское страхование, страхование жизни, финансовые консультации и схему скидок для сотрудников.
- Программы благополучия сотрудников, включающие скидки на спортзал, программу Bike to Work, занятия фитнесом, семинары по осознанности, программу помощи сотрудникам и многое другое. Щедрый отпуск, улучшенный отпуск по беременности / родам, отпуск по случаю брака / гражданского партнерства и специальные отпуска.
- Образовательная помощь, стимулирующие сертификации и аккредитации, включая AWS, Microsoft, Oracle и Red Hat.
- Схемы вознаграждения, включая ежегодные награды Version 1 Excellence Awards и платформу 'Call-Out'.
- Инициативы "Среда, Социальная сфера и Сообщество прежде всего" позволяют вам участвовать в местной благотворительности и возможностях развития в рамках наших программ разнообразия, инклюзивности и принадлежности.
- И многие другие интересные преимущества… напишите нам, чтобы узнать больше.
Version 1 является работодателем, предоставляющим равные возможности.
Мы стремимся построить разнообразное, инклюзивное и уважительное рабочее место, где каждый чувствует себя ценным и может процветать. Мы приветствуем заявки от людей любого происхождения, идентичности и жизненного опыта, и мы ценим различные точки зрения, которые приносят люди, в том числе сформированные инвалидностью и нейроразнообразием.
Мы хотим, чтобы каждый кандидат имел позитивный и доступный опыт найма. Если вам требуются разумные корректировки на любом этапе процесса, пожалуйста, свяжитесь с вашим рекрутером в Version 1. Мы будем внимательно, уважительно и конфиденциально рассматривать все запросы.
Version 1 отметил 30-летие своей деятельности и продолжает пользоваться доверием мировых брендов для предоставления технологических решений и решений по трансформации, которые обеспечивают успех клиентов. Наша глубокая экспертиза позволяет нашим клиентам ориентироваться в быстро меняющемся технологическом ландшафте. Мы развиваем прочные партнерские отношения с мировыми лидерами в области технологий, включая Microsoft, AWS, Oracle, Red Hat, OutSystems, Snowflake, гарантируя, что нашим клиентам предоставляются самые качественные решения и услуги.
Мы - отмеченный наградами работодатель, отражающий то, что наши сотрудники находятся в самом центре всего, что мы делаем:
- Ведущий партнер AWS, Microsoft и Oracle в Великобритании и Ирландии.
- Бизнес с более чем 3300 сотрудниками, доходом 350 млн евро / 300 млн фунтов стерлингов.
- Более 10 лет как "Отличное место для работы" в Ирландии и Великобритании.
- Лучшее место для работы для женщин в Великобритании и Ирландии по версии GPTW.
- Лучшее место для работы с точки зрения благополучия в Великобритании по версии GPTW.
Мы — компания, основанная на основных ценностях; мы нанимаем людей, которые разделяют наши ценности, и вознаграждаем тех, кто их демонстрирует и развивает; это глубоко заложено в нашей ДНК. Инвестируйте в нас, и мы инвестируем в вас!
