On-Site IT Support Specialist

Мы ищем специалиста по ИТ-поддержке на месте (On-Site IT Support Specialist) в нашу команду в Мадриде. В этой роли вы будете основным местным ИТ-контактным лицом, обеспечивая техническую поддержку 2-го уровня, управляя конечными устройствами пользователей и развертыванием программного обеспечения, обеспечивая бесперебойное взаимодействие при приеме и увольнении сотрудников, а также тесно сотрудничая с нашей международной командой управления.

Основные задачи и обязанности:

1. Поддержка пользователей и служба поддержки (2-й уровень) Выступайте в качестве основного ИТ-контактного лица на месте для всех сотрудников офиса в Мадриде. Квалифицируйте, приоритизируйте, устраняйте неполадки, решайте, эскалируйте и закрывайте инциденты и запросы на обслуживание в ServiceNow в рамках согласованных SLA. Обеспечивайте поддержку 2-го уровня для рабочих станций Windows, периферийных устройств, сетевого/Wi-Fi подключения, мобильных устройств и стандартного корпоративного программного обеспечения. Поддерживайте четкую, проактивную связь с конечными пользователями на протяжении всего жизненного цикла решения проблемы.

2. Управление жизненным циклом пользователей и активов Координируйте и выполняйте подготовку, установку, настройку и устранение неполадок аппаратного и программного обеспечения. Управляйте бесшовными процессами ИТ-приема (настройка для новых сотрудников) и увольнения (возврат оборудования и деактивация учетных записей). Выполняйте развертывание оборудования, обновление оборудования, ремонт и управление устройствами для временного пользования.

3. Управление ИТ-активами и знаниями Поддерживайте актуальные и точные записи об ИТ-активах и инвентаризацию оборудования для объекта в Мадриде. Создавайте и поддерживайте оперативную документацию, руководства по устранению неполадок и статьи базы знаний. Выявляйте повторяющиеся технические проблемы и предлагайте постоянные улучшения обслуживания.

4. Операционная деятельность и отчетность Работайте автономно на месте, поддерживая согласованность, приоритеты и пути эскалации с командой управления, базирующейся в Париже, и местными заинтересованными сторонами. Генерируйте регулярные отчеты о деятельности, охватывающие объемы заявок, статус бэклога, соответствие SLA, повторяющиеся тенденции и инициативы по улучшению.

Опыт: Подтвержденный опыт поддержки корпоративных вычислительных сред конечных пользователей, устранения неполадок 2-го уровня, развертывания оборудования/программного обеспечения. Инструменты ITSM: Уверенное знание ServiceNow для управления жизненным циклом заявок. Технические навыки: Высокая техническая компетентность в ОС Windows, периферийных устройствах, проблемах подключения и стандартных бизнес-приложениях. Жизненный цикл пользователя: Практический опыт процедур приема и увольнения сотрудников в ИТ. Языки: Профессиональное владение испанским и английским языками (обязательно для ежедневного взаимодействия с местным персоналом и глобальным руководством). Soft Skills: Высокая степень автономии, сильное чувство ответственности и здравый смысл при самостоятельной работе на месте. Отличные навыки обслуживания клиентов, коммуникации, приоритизации и решения проблем. MadrdЯзыки: Знание французского языка будет большим преимуществом. Экосистема Microsoft: Знакомство с Microsoft 365, Active Directory / Azure AD и инструментами управления конечными точками (например, Microsoft Intune / SCCM). Мобильные устройства и управление активами: Опыт управления мобильными устройствами (MDM) и управления ИТ-активами (ITAM). Лучшие практики: Знание фреймворков ITIL и стандартов предоставления услуг. Среда: Предыдущий опыт работы в многосайтовой или международной среде с удаленными линиями отчетности. Английский и испанский языки обязательны Мадрид