Amazon Connect Support Engineer

Должность: Инженер службы поддержки Amazon Connect Компания: Miratech Местоположение: Ибарлусеа / Аргентина / Удаленно

Мы ищем инженера службы поддержки Amazon Connect, который будет отвечать за поддержку и обслуживание сред CCaaS и контакт-центров на базе AWS, обеспечивая высокую доступность и надежность системы. Роль фокусируется на мониторинге, устранении неполадок и решении проблем в производственной среде с использованием инструментов наблюдаемости, таких как Splunk и Zabbix. Эта роль предлагает возможность развить широкий спектр знаний по нескольким ведущим платформам CCaaS в современной корпоративной среде контакт-центров.

Обязанности

• Разрабатывать, создавать и улучшать возможности проактивного мониторинга для платформы CCaaS AWS Connect для обеспечения надежности системы и операционной эффективности.

• Тесно сотрудничать с разработчиками, архитекторами и владельцами платформ для обеспечения соблюдения стандартов логирования и лучших практик мониторинга, которые обеспечивают эффективное устранение неполадок и наблюдаемость.

• Участвовать в сессиях по проектированию приложений и разрабатывать сквозные потоки взаимодействия с использованием Splunk для укрепления возможностей мониторинга и диагностики.

• Устранять проблемы в производственной среде, выполнять анализ первопричин и внедрять корректирующие действия для минимизации времени простоя системы и сбоев в обслуживании.

• Взаимодействовать с партнерскими поставщиками для стимулирования операционных улучшений и улучшения систем мониторинга на всей платформе.

• Разрабатывать и поддерживать панели мониторинга CloudWatch в качестве дополнительного решения для мониторинга, обеспечивающего избыточность и наглядность.

• Более 4 лет общего опыта работы в ИТ с глубоким знанием сред CCaaS.

• Значительный опыт в области наблюдаемости контакт-центров, мониторинга и устранения неполадок производственных систем.

• Более 2 лет практического опыта работы с инструментами мониторинга, такими как Splunk и CloudWatch.

• Практический опыт работы с AWS, включая Lambda, Amazon Connect, Application Load Balancers (ALB).

• Опыт работы хотя бы с одним скриптовым языком, таким как Python или JavaScript, для поддержки автоматизации и повышения операционной эффективности.

• Отличные коммуникативные навыки и навыки командной работы, способность сотрудничать с техническими командами.

Желательно

• Опыт работы с платформами контакт-центров NICE CXone и/или Genesys Cloud/Genesys Engage
• Опыт работы с инструментами мониторинга и наблюдаемости, такими как Zabbix

Мы предлагаем:

• Культура неустанной эффективности: присоединяйтесь к неудержимой команде разработчиков технологий с 99% успешных проектов и ростом выручки более 30% год к году.
• Конкурентная оплата и льготы: воспользуйтесь полным пакетом вознаграждений и льгот, включая медицинскую страховку, языковые курсы и программу релокации.
• Культура работы из любого места: максимально используйте гибкость, которую предоставляет удаленная работа.
• Мышление роста: воспользуйтесь преимуществами широкого спектра возможностей профессионального развития, включая программы сертификации, программы наставничества и инвестирования в таланты, возможности внутренней мобильности и стажировок.
• Глобальное влияние: участвуйте в значимых проектах для ведущих мировых клиентов и формируйте будущее отраслей.
• Приветливая мультикультурная среда: станьте частью динамичной, глобальной команды и преуспевайте в инклюзивной и поддерживающей рабочей среде с открытым общением и регулярными корпоративными мероприятиями по тимбилдингу.
• Ценности социальной устойчивости: присоединяйтесь к нашей практике устойчивого ведения бизнеса, ориентированной на пять столпов: IT-образование, расширение прав и возможностей сообщества, справедливые методы работы, экологическая устойчивость и гендерное равенство.

*Miratech является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминирует ни одного сотрудника или соискателя по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или любого другого защищенного статуса в соответствии с применимым законодательством.

Вся ваша информация будет сохранена в тайне в соответствии с рекомендациями EEO.

Miratech помогает визионерам менять мир. Мы — глобальная компания, предоставляющая ИТ-услуги и консалтинг, объединяющая инновации предприятий и стартапов. Сегодня мы поддерживаем цифровую трансформацию для некоторых крупнейших предприятий мира. Сотрудничая как с крупными, так и с малыми игроками, мы остаемся на переднем крае технологий, сохраняем гибкость, будучи мировым лидером, и создаем технологии, которые помогают нашим клиентам дальше развивать свой бизнес. Мы — организация, основанная на ценностях, и наша культура неустанной эффективности позволила более 99% проектов Miratech успешно завершиться, соответствуя или превосходя наши цели по объему, срокам и/или бюджету с момента нашего основания в 1989 году. Miratech имеет представительство на 5 континентах и работает более чем в 25 странах мира. В Miratech работает около 1000 штатных специалистов, а темпы роста превышают 25% в год.