Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
AAMPECO
София, Болгария3 месяца назад
What you’ll do Complex cases. Own and resolve complex client business- and use-cases that exceed standard support paths - including deep-dive analysis and cross-functional coordination; Integrations. Lead API and system integrations with third-party platforms, hardware partners, and client-side infrastructure from scoping through to successful delivery; Complex use-cases & roaming. Design and deliver complex use-case solutions, guide and navigate EV Roaming setups; Technical training. Design and run technical training sessions for CPO clients and internal teams — from onboarding workshops to advanced use-case deep-dives; Client onboarding. Guide new clients through end-to-end technical onboarding, ensuring a clean and confident go-live; Migration support. Support platform and infrastructure migrations - scoping, delivery coordination, and post-migration validation; Escalations. Act as the primary technical owner during escalated situations, coordinating resolution across Engineering, Support, and Account Management; Knowledge base. Maintain and grow the team knowledge base - turning recurring challenges into documented runbooks, guides, and best practices others can use; Internal projects. Contribute to internal projects that improve team tooling, processes, and collective technical capability. What we’re looking for You bring a combination of deep technical grounding and strong client-facing presence. You're comfortable explaining complex system mechanics to a non-technical client one hour and debugging a failed API call with an engineer the next. Technical Hands-on experience with REST API integrations - reading specs, understanding requests, reproducing issues with real HTTP calls; Confidence with network and connectivity troubleshooting - firewalls, TLS certificates, WebSocket connections; Enough cloud infrastructure awareness to understand how SaaS platforms are structured and where failures propagate; Ability to write and maintain technical documentation to a high standard - clearly structured, accurate, and built to be reused. Client-Facing Experience in a technical consulting, solutions engineering, or client delivery role - ideally in B2B SaaS or infrastructure software; Proven ability to manage multiple client engagements simultaneously - prioritising, communicating status, and delivering without dropping threads; Comfortable running training and enablement sessions for varied audiences - technical and non-technical alike; Skilled at translating ambiguous client needs into concrete, actionable technical plans. Ways of Working High ownership mentality - you take problems all the way to resolution, not just to the next handover; Structured and systematic - you document as you go and leave things better than you found them; Collaborative - you escalate well, involve the right people early, and share what you learn across the team; Calm under pressure - escalations and urgent situations sharpen your focus rather than scatter it. Nice to have Background in telecommunications, IoT, or energy / utilities; Experience with EV charging infrastructure in a CPO, MSP, or vendor context; Familiarity with eRoaming hubs - Hubject, Gireve, or similar; Experience leading or supporting data migration projects; A second European language - our clients span 70+ markets. What we offer • A seat at a fast-growing company on the path to becoming a global industry leader; • A team of highly experienced people who genuinely enjoy working together; • Flexible working hours; • A bonus day off for your birthday; • 5 additional vacation days per year after your first year with us; • Social events and team buildings worth showing up for; • Medical insurance with generous coverage - for you and your family; • Monthly shared-mobility allowance (Spark and GOeGO); • EV week - a company electric car for your personal use every 1-2 months.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 2 170 до 3 190
Формат работы
Гибрид
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Сложные случаи. Владение и решение сложных клиентских бизнес- и пользовательских сценариев, выходящих за рамки стандартных путей поддержки — включая глубокий анализ и кросс-функциональную координацию; Интеграции. Руководство интеграцией API и систем со сторонними платформами, аппаратными партнерами и клиентской инфраструктурой от составления технического задания до успешной реализации; Сложные пользовательские сценарии и роуминг. Разработка и реализация комплексных решений для пользовательских сценариев, руководство и навигация при настройке EV Roaming; Техническое обучение. Разработка и проведение технических тренингов для клиентов CPO и внутренних команд — от вводных семинаров до углубленного изучения сложных сценариев; Онбординг клиентов. Руководство новыми клиентами на всех этапах технического онбординга, обеспечивая чистый и уверенный запуск; Поддержка миграции. Поддержка миграции платформ и инфраструктуры — составление технического задания, координация реализации и проверка после миграции; Эскалации. Выступление в качестве основного технического владельца в эскалированных ситуациях, координация решения с отделами разработки, поддержки и управления учетными записями; База знаний. Поддержание и развитие базы знаний команды — превращение повторяющихся проблем в документированные руководства, инструкции и лучшие практики, которые могут использовать другие; Внутренние проекты. Участие во внутренних проектах, направленных на улучшение инструментов, процессов и общей технической компетентности команды.
У вас есть сочетание глубоких технических знаний и сильного клиентского опыта. Вы можете комфортно объяснить сложную системную механику нетехническому клиенту в один час, а в следующий — отладить сбойный API-запрос с инженером. Технические навыки Практический опыт интеграции REST API — чтение спецификаций, понимание запросов, воспроизведение проблем с реальными HTTP-запросами; Уверенность в устранении неполадок сети и подключения — брандмауэры, TLS-сертификаты, WebSocket-соединения; Достаточное понимание облачной инфраструктуры, чтобы понимать, как устроены SaaS-платформы и где возникают сбои; Способность писать и поддерживать техническую документацию на высоком уровне — четко структурированную, точную и предназначенную для повторного использования. Клиентский опыт Опыт работы в роли технического консультанта, инженера по решениям или специалиста по внедрению у клиента — в идеале в сфере B2B SaaS или инфраструктурного программного обеспечения; Доказанная способность одновременно управлять несколькими клиентскими проектами — расставлять приоритеты, сообщать о статусе и доводить работу до конца, не теряя нить; Уверенность в проведении тренингов и обучающих сессий для различной аудитории — как технической, так и нетехнической; Навыки преобразования неоднозначных потребностей клиента в конкретные, выполнимые технические планы. Способы работы Высокая степень ответственности — вы доводите проблемы до полного решения, а не просто передаете их дальше; Структурированность и системность — вы документируете по ходу работы и оставляете дела в лучшем состоянии, чем нашли; Командная работа — вы эффективно эскалируете проблемы, рано привлекаете нужных людей и делитесь полученными знаниями с командой; Спокойствие под давлением — эскалации и срочные ситуации обостряют вашу концентрацию, а не рассеивают ее.
Опыт работы в телекоммуникационной сфере, IoT или энергетике / коммунальных услуг; Опыт работы с инфраструктурой для зарядки электромобилей в контексте CPO, MSP или поставщика; Знакомство с хабами eRoaming — Hubject, Gireve или аналогичными; Опыт руководства или поддержки проектов миграции данных; Владение вторым европейским языком — наши клиенты представлены более чем в 70 странах.
• Место в быстрорастущей компании на пути к тому, чтобы стать мировым лидером отрасли; • Команда высококвалифицированных специалистов, которые искренне любят работать вместе; • Гибкий рабочий график; • Дополнительный выходной в день рождения; • 5 дополнительных дней отпуска в год после первого года работы с нами; • Социальные мероприятия и тимбилдинги, которые стоит посетить; • Медицинская страховка с щедрым покрытием — для вас и вашей семьи; • Ежемесячное пособие на совместную мобильность (Spark и GOeGO); • EV week — служебный электромобиль для личного пользования каждые 1-2 месяца
