Senior Support Engineer, NORAM

В Sanity.io мы создаем будущее управления контентом на основе ИИ. Наша операционная система для контента с поддержкой ИИ дает командам свободу моделировать, создавать и автоматизировать контент в соответствии с работой их бизнеса, ускоряя цифровое развитие и повышая эффективность операций с контентом. Такие компании, как SKIMS, Figma, Riot Games, Anthropic, COMPLEX, Nordstrom и Morningbrew, используют Sanity для управления и автоматизации своих операций с контентом.

Мы ищем эмпатичного старшего инженера по поддержке, который любит решать сложные технические задачи и помогать клиентам успешно использовать Sanity в больших масштабах.

В качестве старшего члена команды вы будете самостоятельно решать важные проблемы, сопровождать корпоративных клиентов при сложных внедрениях и совершенствовать системы, рабочие процессы и документацию, которые обеспечивают работу нашей службы поддержки.

Это не роль, ориентированная на реактивное решение задач из очереди. Она требует сильного технического суждения, спокойного общения под давлением и способности превращать повторяющиеся проблемы клиентов в долгосрочные улучшения.

Sanity.io — это современная, гибкая операционная система для контента, которая заменяет устаревшие жесткие системы управления контентом. Одно из наших главных преимуществ — отношение к контенту как к данным, чтобы его можно было хранить в едином источнике истины, но при этом беспрепятственно адаптировать и персонализировать для любого канала без дополнительных усилий. Дальновидные компании выбирают Sanity, потому что они могут создавать индивидуальный опыт авторинга контента, настраиваемые рабочие процессы и модели контента, отражающие их бизнес.

Sanity недавно привлекла 85 миллионов долларов в рамках раунда финансирования Series C под руководством GP Bullhound, а также получила поддержку от ведущих инвесторов, таких как ICONIQ Growth, Threshold Ventures, Heavybit и Shopify, а также основателей таких компаний, как Vercel, WPEngine, Twitter, Mux, Netlify и Heroku. Этот раунд финансирования поставил Sanity в сильную позицию для ускоренного роста в ближайшие годы.

Отличную компанию можно построить только с отличной культурой. Sanity — это компания численностью более 200 человек с высокопреданными и амбициозными сотрудниками. Мы пионеры, мы существуем для наших клиентов, мы стремимся к совершенству, и нам нравится «тип два веселья»! Узнайте больше о наших ценностях здесь!

Sanity.io обязуется быть организацией, отражающей глобальное разнообразие аудитории, которую обслуживает наш продукт. Мы считаем, что помимо привлечения лучших талантов, разнообразие точек зрения, идей и культур ведет к созданию лучших продуктов и услуг. Мы стремимся к равному трудоустройству независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, национальности, сексуальной ориентации, возраста, гражданства, семейного положения, инвалидности или гендерной идентичности.

• Самостоятельно решать и устранять сложные технические проблемы корпоративных клиентов
• Руководить расследованиями неоднозначных или критических проблем и взаимодействовать во время инцидентов, поддерживая четкую коммуникацию на всех этапах
• Создавать высококачественные минимальные воспроизводимые примеры, многоразовые фрагменты кода и структурированные отчеты об ошибках
• Предоставлять неофициальное наставничество и техническое руководство другим инженерам по поддержке, помогая команде ориентироваться в сложных проблемах и постоянно совершенствовать способы расследования, общения и решения проблем
• Тесно сотрудничать с отделами продукта и разработки для выявления закономерностей и влияния на улучшения продукта
• Создавать и улучшать документацию, руководства и ресурсы для самостоятельного обслуживания, чтобы сократить количество повторяющихся проблем
• Вносить вклад в совершенствование инфраструктуры, инструментов и рабочих процессов в рамках организации поддержки
• Участвовать в ротации поддержки сообщества и демонстрировать высокие стандарты ясности и эмпатии
• Вы будете полностью отвечать за решение проблем, включая оплачиваемую дежурную ротацию для критических производственных инцидентов

• Удаленная работа на Западном побережье (PDT) в Северной Америке
• Более 4 лет практического опыта в технической поддержке разработчиков или инженерных должностях
• Обширный опыт отладки сложных JavaScript/TypeScript и современных веб-приложений (например, Next.js)
• Подтвержденный опыт самостоятельного решения сложных проблем от диагностики до устранения
• Способность повышать уровень знаний окружающих благодаря вдумчивому сотрудничеству, четкой коммуникации и неофициальному наставничеству
• Комфортное взаимодействие под давлением, сохраняя ясность и эмпатию
• Сильное чутье к отладке и способность рассуждать на уровнях frontend, API и инфраструктуры
• Склонность к совершенствованию систем, документации и процессов, а не только к решению отдельных запросов в службу поддержки
• Любознательность, проактивность и энергия от решения неоднозначных проблем

Не уверены, что точно соответствуете нашим требованиям для этой роли? Все равно подавайте заявку!

• Высококвалифицированная, вдохновляющая и поддерживающая команда
• Позитивная, гибкая и основанная на доверии рабочая среда, которая способствует долгосрочному профессиональному и личному росту
• Глобальная, мультикультурно разнообразная группа коллег и клиентов
• Комплексные планы медицинского страхования и льготы
• Здоровый баланс между работой и личной жизнью, учитывающий индивидуальные и семейные потребности
• Конкурентоспособная заработная плата и программа опционов на акции