CAIS является пионером в демократизации доступа к альтернативным инвестициям и образования в этой области для независимых финансовых консультантов, предоставляя им возможность работать и совершать сделки с ведущими управляющими активами в массовом масштабе через широкий спектр продуктов альтернативных инвестиций и технологических решений. CAIS предлагает финансовым консультантам широкий выбор стратегий альтернативных инвестиций, включая хедж-фонды, частный капитал, частный кредит, недвижимость, цифровые активы и структурированные ноты. CAIS также обеспечивает лидирующие в отрасли технологии, операционную эффективность и первоклассное обслуживание клиентов на этапах до, во время и после совершения сделки. CAIS обслуживает более 2500 фирм по управлению активами, которые поддерживают более 65 000 финансовых консультантов, управляющих активами конечных клиентов на сумму приблизительно 8,5 триллионов долларов.
О роли
CAIS ищет младшего специалиста по поддержке ИТ для присоединения к нашей команде корпоративных ИТ в Нью-Йорке.
Младший специалист по поддержке ИТ обеспечивает непосредственную поддержку на местах в нашем офисе в Нью-Йорке, помогает администрировать нашу среду Microsoft 365 и управления конечными точками, а также способствует внедрению инструментов ИИ (включая Claude и Copilot) в бизнесе. Это начальная позиция для индивидуального исполнителя, подчиняющаяся нашему инженеру по поддержке ИТ, предназначенная для человека, который не просто закрывает заявки, а выясняет, почему они возникают. Вы будете превращать разовые исправления в повторяющиеся решения посредством документирования, автоматизации и улучшения процессов, а также развиваться в более широкие инфраструктурные и системные обязанности.
Обязанности
- Обеспечивать непосредственную техническую поддержку настольных компьютеров, на местах и в офисе для нашего нью-йоркского офиса, включая настройку оборудования, устранение неполадок и решение инцидентов. Устранять проблемы на уровне первопричины, где это возможно, а не только симптомы.
- Анализировать тенденции заявок для выявления повторяющихся проблем, затем предлагать и внедрять долгосрочные решения, такие как статьи в базе знаний, изменения конфигурации, автоматизация или улучшения процессов.
- Поддерживать повседневное администрирование нашей среды Microsoft 365, включая Entra ID, управление устройствами Intune и условный доступ. Понимать, как взаимодействуют политики идентификации, устройств и доступа, и оценивать влияние изменений на последующие системы перед их внесением.
- Полностью управлять процессом адаптации новых сотрудников и увольнения сотрудников. Составлять карту процесса, выявлять точки трения и рисков, а также улучшать или автоматизировать его, начиная от предоставления учетных записей и доступа до развертывания и изъятия оборудования. Поддерживать документацию в состоянии готовности к аудиту.
- Ежедневно использовать инструменты ИИ (Claude, Copilot, ChatGPT) для автоматизации рутинных задач поддержки, составления документации и создания внутренних руководств, используя утвержденные инструменты и здравый смысл в отношении данных, которыми вы делитесь с ними.
- Сотрудничать с нашим инженером по поддержке ИТ для пилотного внедрения и развертывания рабочих процессов на основе ИИ для широкой нетехнической рабочей силы, включая обучение и инструкции. Собирать отзывы и отслеживать внедрение.
- Поддерживать аудиовизуальное оборудование конференц-залов, технологии для совещаний и другие технические потребности в офисе, работая над стандартизацией конфигураций помещений и созданием четких руководств по устранению неполадок.
- Эскалировать и отслеживать проблемы до их полного решения, поддерживая четкую документацию в нашей системе заявок и сообщая о влиянии и вариантах заинтересованным сторонам.
Квалификация
- 1-3 года опыта работы в сфере ИТ-поддержки, службы поддержки или поддержки настольных компьютеров.
- Практическое знакомство с средами Microsoft 365 и Windows и/или macOS; опыт работы с Intune или Entra ID является плюсом.
- Реальный практический опыт использования инструментов ИИ (Claude, ChatGPT, Copilot или аналогичных) для решения реальных проблем, а не просто поверхностное знакомство.
- Демонстрируемое системное мышление: примеры выявления первопричины повторяющейся проблемы или создания чего-либо, что предотвратило ее повторение. Лаборатории на дому, скрипты и улучшения процессов — все это засчитывается.
- Отличные навыки письменного общения; вы будете писать руководства, инструкции и учебные материалы, на которые будут полагаться другие.
- Сильная ориентация на обслуживание клиентов и навыки общения; комфортная поддержка сотрудников на всех уровнях, включая руководителей.
- Здравый смысл и осмотрительность при работе с конфиденциальной информацией.
- Стремление учиться, проявлять инициативу и развиваться в более широкие обязанности в области ИТ-инфраструктуры или поддержки.
- Проживание в Нью-Йорке, штат Нью-Йорк, или возможность надежно добираться до работы в гибридном офисном режиме.
- Опыт работы со скриптами или автоматизацией рабочих процессов (PowerShell, Python, Power Automate или аналогичные) является плюсом.
- Знакомство с основами контроля доступа, такими как принцип наименьших привилегий, многофакторная аутентификация и процессы присоединения/перемещения/увольнения, является плюсом.
- Предыдущий опыт работы в финансовой сфере или другой регулируемой отрасли является плюсом, но не обязателен.
Как вы работаете
- Любознательный: вы спрашиваете, почему что-то сломалось, а не просто как это исправить.
- Ориентированный на решения: вы ищете решение, которое предотвратит следующую заявку, и знаете, когда быстрое исправление является правильным решением.
- Ответственный: вы отвечаете за результаты и доводите дело до конца.
- Четкий коммуникатор: вы объясняете технические проблемы и компромиссы простым языком нетехническим коллегам.
Что такое успех
- Уменьшение количества повторяющихся заявок по наиболее распространенным повторяющимся проблемам.
- Документированный, частично автоматизированный рабочий процесс адаптации и увольнения.
- Библиотека руководств и инструкций, которыми фактически пользуются команда и сотрудники.
- Растущее, измеримое внедрение инструментов ИИ в бизнес.
Это работа в офисе, расположенном в нашем офисе в Мидтауне.
CAIS постоянно признается как "Лучшее место для работы", и наша культура лежит в основе нашего успеха. Мы стремимся создавать инклюзивную среду, где сотрудники могут быть самими собой, чувствовать себя вдохновленными и поддержанными, чтобы выражать свое мнение и способствовать развитию сообщества, роста и инноваций. Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминируем по признаку какой-либо защищенной категории, включая расу, религию, цвет кожи, национальное происхождение, пол, сексуальную ориентацию, гендерную идентичность, гендерное самовыражение, возраст, семейное положение или статус ветерана, беременность или инвалидность, или любую другую основу, защищенную применимым законодательством.
Узнайте больше о нашей культуре, преимуществах и сотрудниках на странице CAIS careers.
Компенсационный пакет CAIS включает конкурентную на рынке заработную плату, бонус за производительность и исключительные льготы. Если вы находитесь в Нью-Йорке, штат Нью-Йорк, базовый диапазон заработной платы для этой должности составляет 95 000–125 000 долларов США. Фактическая компенсация зависит от широкого спектра факторов, включая, помимо прочего, набор навыков, уровень опыта и конкретное местоположение офиса.
CAIS предлагает комплексный пакет льгот, который включает щедро субсидируемое медицинское страхование, стоматологическое страхование и страхование зрения, пенсионный план с совпадением взносов работодателя, программы оздоровления, а также щедрые PTO и отпуск по уходу за ребенком.
Мы используем технологии, включая инструменты ИИ, для поддержки частей нашего процесса подбора персонала, таких как отбор заявок, планирование собеседований и коммуникация с кандидатами. Эти инструменты используются для повышения эффективности и последовательности, но они не заменяют человеческое суждение. Все решения о приеме на работу принимаются людьми, и мы стремимся к справедливому и беспристрастному рассмотрению каждого кандидата.
