Outcomes Architect Manager

КТО МЫ

Notion — это совместное AI-пространство, где команды и агенты думают вместе. Мы создаем единое место, где ваши знания, проекты, встречи и AI-инструменты сосуществуют, делая работу быстрее, понятнее и менее разрозненной. Миллионы людей, малых команд и крупных компаний используют Notion для своей работы.

Notinos (наши сотрудники) — это первые пользователи, воплощающие это будущее работы в жизнь. Мы ценим мастерство, создание долговечных вещей и убеждение в том, что великая работа по сути своей остается человеческой. Наша цель — не просто выпустить новую функцию. Каждая команда Notinos стремится установить стандарт того, как люди взаимодействуют в эпоху AI. От создания системы учета компании до разработки и управления AI-агентами, автоматизации рутинной работы — мы глубоко заботимся о том, чтобы дать нашим клиентам больше времени для их главной работы.

О РОЛИ

Notion переосмысливает, как клиенты осваивают, расширяют и получают ценность от программного обеспечения в мире, основанном на AI. Как руководитель первого звена, непосредственно управляющий командой архитекторов результатов (Outcomes Architects), вы будете отвечать за исполнение вашей команды в области внедрения рабочих процессов, реализации ценности, готовности к продлению контракта, квалификации расширения и восстановления рискованных аккаунтов — вы будете нести ответственность как за результаты клиентов, так и за качество их достижения.

Это не традиционная роль управления клиентским успехом (Customer Success). Лучшие менеджеры OA — это прежде всего коучи: они знают, как выглядит идеальный поиск рабочих процессов, могут проанализировать совместный план успеха и выявить, где нарушается реализация ценности, могут провести оценку бизнес-обзора для руководства и улучшить нарратив о ценности, а также помочь OA превратить активность по аккаунту в измеримые результаты для клиента и бизнеса.

Вы будете управлять процессом контроля и развивать культуру коучинга, которые обеспечат последовательное исполнение задач всей командой. Вы будете тесно сотрудничать с руководителями консультантов по решениям (Solutions Consultant), отделами продаж, сервисов, поддержки, разработки продуктов и RevOps, чтобы обеспечить переход клиентов от проектирования рабочих процессов к внедрению, реализации ценности, расширению и готовности к продлению контракта.

Если вы — создатель, который любит развивать людей так же сильно, как и добиваться влияния на клиентов, и вы хотите руководить командой в послепродажной деятельности, которая пересматривается для эпохи AI — эта роль для вас.

ЧЕГО ВЫ ДОБЬЕТЕСЬ

• Отвечать за рост чистой выручки (Net Revenue Growth) в рамках своего портфеля аккаунтов, неся ответственность как за общие результаты, так и за качество исполнения, которое обеспечивает внедрение рабочих процессов, реализацию ценности, готовность к продлению контракта и расширение.

• Обучать OA методам работы OA: Планы трансформации AI, мастер-классы по совместному созданию, обзоры ценности, консультации по сценариям использования и процессы продления контракта.

• Создать и управлять операционным процессом команды: обзоры метрик, сессии поддержки по аккаунтам, обзоры рисков внедрения и продления, коучинг по звонкам в соответствии с критериями качества OA и звонки по прогнозированию с высшим руководством.

• Нанимать, обучать и сертифицировать новых OA для GTM-подхода, обеспечивая готовность от периода адаптации до стабильного исполнения и управляя производительностью с ясностью, когда ожидания не оправдываются.

• Тесно сотрудничать с менеджерами и руководителями консультантов по решениям для разработки стратегии расширения и продления по общим аккаунтам, обеспечивая четкое распределение ответственности за продление контрактов, не приносящих дополнительного дохода, и рискованных продлений.

• Сотрудничать с руководством отдела сервисов для раннего выявления сложных потребностей в реализации, создания четких передач и обеспечения того, чтобы предоставление услуг ускоряло внедрение рабочих процессов и измеримую ценность.

• Установить стандарт владения продуктом, AI и рабочими процессами для всей команды, чтобы OA могли помогать клиентам осваивать новые способы работы и создавать долговечные системы в Notion.

• Представлять свою команду или регион на руководящих форумах, предоставляя четкие сигналы о том, что работает, что требует инвестиций и где нарушается исполнение.

• Поддерживать превосходство, обучая глобальной методологии OA, критериям качества и KPI по активности.

НАВЫКИ, КОТОРЫЕ ВАМ ПОНАДОБЯТСЯ

• Опыт управления на передовой, руководства клиентскими GTM-командами в сфере B2B-ПО, в идеале в области клиентского успеха, консалтинга по решениям, управления техническими аккаунтами, профессиональных услуг, управления аккаунтами или постпродажной стратегии.

• Прямой опыт обучения команд в области поиска клиентов, проектирования рабочих процессов, планирования внедрения, реализации ценности, продления контрактов, расширения или технической/рабочей реализации.

• Сильная ориентация на коучинг: вы можете проанализировать звонок с клиентом, план аккаунта, совместный план успеха или нарратив о ценности для руководства и точно определить, что нужно изменить — не просто оценить результат, но и понять, почему и как его улучшить.

• Коммерческая хватка на уровне команды: способность оценивать состояние аккаунта, риск продления, глубину внедрения, потенциал расширения и настроения клиента, а затем создавать срочность без микроменеджмента каждого аккаунта.

• Глубокое понимание клиентских запросов, способность понимать бизнес-проблемы, моделировать рабочие процессы и преобразовывать цели в практические планы внедрения и реализации.

• Опыт работы в модели совместной ответственности за аккаунт с отделами продаж, решений, сервисов, поддержки или внедрения.

• Операционная строгость: вы знаете, как создавать процессы контроля, ритуалы коучинга, стандарты производительности и системы подотчетности, которые улучшают исполнение в команде.

• Способность развивать таланты от найма до стабильной производительности, включая подбор по профилю, постановку четких ожиданий, обучение по пробелам в навыках и управление производительностью с ясностью.

• Навыки делового общения: способность синтезировать закономерности по аккаунтам, риски клиентов, производительность команды и междисциплинарные запросы в четкие сигналы для руководства.

• Техническая грамотность и присутствие в качестве доверенного консультанта. Вам не нужно самостоятельно создавать каждый рабочий процесс, но вы должны понимать системы Notion, обучать проектированию рабочих процессов и помогать вашей команде устранять препятствия для внедрения.

• Вы действуете с инициативой, срочностью и эмпатией к клиенту, привнося структуру в неопределенные проблемы и помогая командам переходить от идей к рабочим системам.

• Вам не нужно быть экспертом в AI, но вы любознательны, готовы экспериментировать и использовать AI как реального помощника для более эффективной работы, лучшего обучения и помощи клиентам в достижении лучших результатов.

ЖЕЛАТЕЛЬНО

• Опыт управления в бизнесе, основанном на потреблении, использовании или продукте, где сигналы внедрения так же важны, как и результаты продления или расширения.

• Опыт создания высокопроизводительных команд первого звена на ранней стадии: подбор по профилю, структурированное обучение, сертификация, коучинг и управление производительностью.

• Опыт руководства командами при изменениях GTM-подхода, сдвигах модели покрытия или изменении коммерческой ответственности.

• Опыт работы с аккаунтами, требующими продления, рискованными или сложными аккаунтами, и помощь командам в возвращении клиентов на путь четкой ценности.

• Опыт тесного сотрудничества с отделами консалтинга по решениям, продаж, сервисов или внедрения в рамках общей модели жизненного цикла клиента.

• Знакомство с трансформацией AI, автоматизацией рабочих процессов, агентами или программным обеспечением для совместной работы/управления рабочими процессами.

Notion стремится предоставлять высококонкурентную компенсацию наличными, опционы и льготы. Предлагаемая компенсация за эту роль будет основана на множестве факторов, таких как местоположение, объем и сложность роли, а также опыт и знания кандидата, и может отличаться от указанного ниже диапазона. Ориентировочный диапазон общей суммы компенсации (включая базовую зарплату и целевые бонусные выплаты) для этой роли составляет 123 000–138 000 евро в год.

Нажимая «Отправить заявку», я понимаю и соглашаюсь с тем, что Notion и ее аффилированные лица и дочерние компании будут собирать и обрабатывать мою информацию в соответствии с Глобальной политикой конфиденциальности Notion в отношении набора персонала.

ПРИМЕЧАНИЕ ОБ AI

Вам не нужна глубокая экспертиза в области AI для каждой роли, но мы ожидаем, что каждый Notino будет интеллектуально любознателен, склонен к экспериментам и открытиям, и будет рад использовать AI как реального партнера в своей работе. Для некоторых ролей владение AI является основным требованием — когда это так, мы явно укажем это в квалификациях. Люди, которые преуспевают у нас, не относятся к AI как к новинке. Они используют его, чтобы лучше думать и облегчать другим возможность строить на основе их работы.

РАВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ И СОДЕЙСТВИЕ

Мы нанимаем талантливых людей из самых разных слоев общества. Если вас заинтересовала эта роль, но вы не соответствуете каждому пункту, мы все равно призываем вас подать заявку. Notion является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминирует по признаку каких-либо юридически защищенных характеристик. В соответствии с применимым законодательством, мы будем рассматривать на трудоустройство квалифицированных кандидатов с записями об арестах и судимостях. Notion предоставляет разумные меры содействия в процессе подачи заявки; если они вам нужны, пожалуйста, сообщите об этом своему рекрутеру.

Notion гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем при найме или принятии любых кадровых решений на основе расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола (включая беременность, роды или связанные с ними медицинские состояния), родословной, физических или психических нарушений, генетической информации, статуса ветерана, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации или других применимых юридически защищенных характеристик. Notion рассматривает квалифицированных кандидатов с криминальным прошлым в соответствии с применимым федеральным, государственным и местным законодательством. Notion также обязуется предоставлять разумные меры содействия для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями и ветеранов с ограниченными возможностями в наших процедурах подачи заявок на работу. Если вам нужна помощь или содействие в связи с ограниченными возможностями, пожалуйста, сообщите об этом своему рекрутеру.