Senior Digital Tipping Product Manager

О нас

Подумайте о вашем последнем пребывании в отеле. Пропустили ли вы очередь на ресепшене благодаря мобильной регистрации? Отправляли ли вы сообщения персоналу, чтобы попросить дополнительные подушки? Заказывали ли вы ночной перекус, просто коснувшись экрана телефона? Тогда вы, вероятно, сталкивались с Canary. Canary Technologies — ведущая платформа агентского ИИ для управления отелями и гостями, обеспечивающая цифровую инфраструктуру для более чем 20 000 отелей в 125+ странах. Самые известные мировые гостиничные бренды, включая Marriott International, Four Seasons и Wyndham Hotels & Resorts, сотрудничают с нами для увеличения доходов, улучшения операционной деятельности и повышения качества обслуживания гостей. Мы осуществили крупнейшее внедрение автономных систем ИИ в сфере гостеприимства, создав технологию, которая кардинально меняет способы взаимодействия гостей и отелей. Это сделало нас одной из самых финансируемых компаний в сфере гостиничных технологий в мире, привлекшей около 200 миллионов долларов на сегодняшний день. Canary была признана компанией Deloitte Technology Fast 500™ 2024 и 2025 годов, компанией Inc. 5000 с самым быстрым ростом, а также получила награды HotelTechAwards 2026, включая «Лучшее место для работы», «Платформа №1 для обслуживания гостей» и «Выбор отельеров». Мы расширяем нашу команду, чтобы быстрее, чем когда-либо, воплощать инновации в жизнь. Мы быстро растем, и нам нужны люди, которые увлечены своей работой, хотят расти вместе с нами и готовы брать на себя больше ответственности. Мы ценим точность и скорость в равной степени: высокие стандарты, быстрый темп, реальная ответственность. Если вы ищете такую среду, это место для вас. Присоединяйтесь к нам! Давайте вместе формировать будущее гостеприимства.

О роли

Мы ищем старшего менеджера по продукту, который будет развивать продукт Canary Digital Tipping — отмеченную наградами платформу, позволяющую гостям отелей оставлять чаевые и благодарить персонал со своих телефонов. Горничные, парковщики, носильщики и другие сотрудники часто не получали чаевых, потому что гости больше не носят наличные. Digital Tipping меняет ситуацию и дает значительный доход и признание людям, которые делают пребывание в отеле великолепным. Объем чаевых вырос более чем в три раза год к году, и мы три года подряд признавались лучшим решением для цифровых чаевых по версии HotelTechAwards. Эта роль находится на стыке обслуживания гостей, платежей и систем управления персоналом. Гость сканирует QR-код или нажимает на ссылку и оставляет чаевые за считанные секунды. За этим моментом должны точно и в соответствии с нормативными требованиями перемещаться деньги. Они должны поступать персоналу через цифровые кошельки, банковские счета или платежные ведомости, и они должны оставаться синхронизированными с системами HR и расчета заработной платы, на которых работают отели и управляющие компании. Тесно сотрудничая с руководством отдела продукта, вы будете отвечать за дорожную карту и реализацию всего этого процесса, от первого касания гостя до выплаты на счет сотрудника.

Что вы будете делать

• Отвечать за дорожную карту и повседневную реализацию продукта Digital Tipping в партнерстве с руководством отдела продукта, включая процесс получения чаевых гостями, регистрацию и кошельки персонала, выплаты, а также администрирование отелей и отчетность.
• Управлять платежами и перемещением денежных средств совместно с отделами инженерии и финансов: интеграции с партнерами по выплатам, пополнение кошельков и сверка, точность учета, комиссии, а также налоговая отчетность и отчетность о соответствии требованиям (например, отчетность о чаевых IRS, PCI).
• Развертывать и улучшать интеграции с HR и системами расчета заработной платы (например, UKG, Workday, Dayforce), помогая переводить индивидуальные корпоративные интеграции в повторяемые, самообслуживаемые возможности.
• Сотрудничать с отделами по работе с клиентами и продаж при внедрении корпоративных решений для гостиничных брендов и управляющих компаний, включая интеграцию с приложениями брендов, стандарты брендов и сложные модели работы с персоналом, такие как контрактные работники.
• Руководить инициативами и экспериментами для увеличения охвата и объема чаевых: завершение настройки персонала, конверсия сканирования в чаевые и используемые точки контакта с гостем (QR, SMS, электронная почта, выписка, приложения брендов).
• Отслеживать и отчитываться по ключевым метрикам продукта, включая объем чаевых, конверсию, активацию персонала, надежность выплат и объем поддержки, а также использовать эти данные для определения приоритетов.
• Писать четкие требования и ежедневно работать с инженерами и дизайнерами над выпуском высококачественных функций, одновременно обеспечивая согласованность действий отделов финансов, юридического отдела и отделов вывода на рынок при запуске.
• Определять и устранять источники операционных затруднений и нагрузки службы поддержки, чтобы продукт масштабировался без увеличения ручной работы.
• Проводить исследования с гостями, персоналом отелей, финансовыми и HR-отделами, а также руководством отелей для понимания их потребностей и правил, касающихся чаевых.

Что мы ищем

• Опыт работы менеджером по продукту более 5 лет, включая управление продуктовой областью или основными функциями с измеримым бизнес-эффектом.
• Опыт работы в сфере платежей, финтеха, расчета заработной платы или HR-технологий, например, в области перемещения денежных средств, выплат, учета и сверки, или продуктов с высокими требованиями к соответствию.
• Опыт внедрения интеграций со сторонними платформами; интеграции с HRIS или системами расчета заработной платы являются большим плюсом.
• Умение работать с корпоративными клиентами и кросс-функциональными заинтересованными сторонами, а также хорошее понимание того, когда индивидуальный запрос должен быть включен в основной продукт.
• Сильные аналитические навыки: вы уверенно определяете метрики, самостоятельно извлекаете и анализируете данные и используете их для принятия решений.
• Четкая письменная и устная коммуникация, способность добиваться согласованности действий с отделами инженерии, финансов, юридическим отделом и отделами вывода на рынок.
• Способность управлять несколькими проектами одновременно и расставлять приоритеты в условиях быстро меняющейся среды.
• Желательно: опыт работы в сфере гостеприимства или линейного персонала, или опыт работы с B2B2C-продуктами, обслуживающими одновременно бизнесы, их сотрудников и потребителей.

Вознаграждение

Целевой уровень денежного вознаграждения составляет от 165 000 до 200 000 долларов США, включая фиксированную годовую заработную плату и квартальные премии, основанные на результатах работы. Эта должность также включает предоставление опционов на акции, при условии одобрения советом директоров. Фактическое вознаграждение будет зависеть от уровня навыков, опыта и конкретного места работы кандидата.

Льготы и преимущества

Мы прилагаем все усилия, чтобы Canary была веселым, полезным и энергичным местом для работы. Вот как мы заботимся о нашей стае:

Время отдыха

• Неограниченный PTO: Возьмите столько времени, сколько вам нужно, чтобы по-настоящему отдохнуть и восстановиться.
• Праздники + Дни Canary: Стандартные праздники плюс ежемесячные общекорпоративные выходные для гарантированных длинных выходных.
• Праздник в День Рождения: Выделенный выходной, чтобы отпраздновать вас!

Гибкость в поездках и работе в офисе

• Обмен офисами: Стипендия на поездки для личного общения с командой в наших центрах в Сан-Франциско, Нью-Йорке или Далласе.
• Опыт проживания в отеле Canary: Останавливаетесь в отеле Canary? Мы позаботимся о вас, предоставив кредит на проживание.
• Скидка на проживание вPreferred Hotels: Наслаждайтесь скидкой не менее 30% от лучшего доступного тарифа в избранных партнерских отелях по всему миру.

Рост и сообщество

• Клуб самосовершенствования: Ежемесячный бюджет, который поможет вам достичь ваших личных целей.
• Профессиональное развитие: Повысьте свой карьерный уровень с помощью выделенного бюджета на обучение для развития ваших навыков и налаживания кросс-функциональных связей.
• Реферальная программа: Помогите нам вырастить нашу стаю и получите денежный бонус за успешных кандидатов.

Canary Technologies является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы подбираем, нанимаем, обучаем, компенсируем и продвигаем таланты независимо от расы, религии, этнической принадлежности, национального происхождения, гражданства, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, возраста, статуса ветерана, инвалидности, генетической информации или любых других защищенных характеристик.