Детали

Грейд

Lead

Опыт работы

от 6 лет

Формат работы

Удалённо, Гибрид

Уровень английского

B2, выше среднего

Сопроводительное письмо к вакансии

Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram

О вакансии

Основанная с целью трансформации розничных финансов, Ajaib Group — это индонезийский финтех-единорог, ломающий барьеры на пути к финансовой доступности. Недавно получив 270 миллионов долларов в рамках серии C — крупнейшего раунда финансирования в Юго-Восточной Азии за последние четыре года — мы получили поддержку от ведущих мировых инвесторов, включая Y Combinator, Ribbit Capital, SoftBank и SBI Holdings.

Для создания продуктов мирового класса мы собираем таланты мирового класса. Благодаря нашей полностью удаленной работе наша команда охватывает Восточную Европу, Ближний Восток, Индию и Юго-Восточную Азию, что позволяет вам работать с блестящими инженерами и разработчиками со всего мира, где бы вы ни находились. Мы работаем с целевой установкой, ориентированной на результат, где каждый несет ответственность за удовлетворенность наших клиентов. Руководствуясь установкой на рост и неукротимым желанием побеждать, мы отказываемся мириться с текущим положением дел и постоянно расширяем инженерные границы.

Обзор роли

В качестве IT Support & Project Manager вы будете курировать повседневную IT-поддержку и операции, одновременно руководя ключевыми IT-проектами. Вы будете тесно сотрудничать с внутренними заинтересованными сторонами, чтобы обеспечить эффективную поддержку бизнес-потребностей со стороны IT-сервисов и систем, одновременно продвигая постоянные улучшения IT-процессов, инфраструктуры и общего пользовательского опыта.

Культура совместной работы и высокой ответственности – работайте с умными, целеустремленными людьми в кросс-функциональных командах, берите на себя ответственность и оказывайте значительное влияние на наших пользователей

Задачи

Руководство повседневной IT-поддержкой и обеспечение своевременного решения проблем, связанных с аппаратным и программным обеспечением, а также систем
Управление запросами на обслуживание, инцидентами и эскалациями, обеспечение надлежащего отслеживания и решения
Координация установки, настройки и обслуживания IT-систем, программного обеспечения и периферийных устройств
Сотрудничество с внутренними заинтересованными сторонами и членами IT-команды для выявления возможностей улучшения IT-процессов и пользовательского опыта
Руководство и управление IT-проектами от планирования до внедрения, обеспечение своевременной реализации и соответствия бизнес-потребностям
Разработка и поддержание документации по IT-процессам, политикам, процедурам и деятельности, связанной с проектами
Предоставление руководства и обучения сотрудникам по новым системам, программному обеспечению и IT-процессам
Мониторинг хода выполнения проектов, выявление потенциальных рисков или проблем и принятие соответствующих мер по их устранению
Поддержка постоянного улучшения IT-инфраструктуры, процессов и сервисов

Требования

Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области
Опыт работы в сфере управления IT-проектами, IT-поддержки или IT-операций от 6 лет, с опытом работы на руководящей должности или в роли тимлида
Глубокое понимание операционных систем Windows и macOS, IT-инфраструктуры и поддержки конечных пользователей
Хорошее знание сетевых концепций, включая LAN/WAN, VPN и устранение неполадок
Опыт управления IT-проектами, поставщиками, запросами на обслуживание и эскалациями
Сильные навыки решения проблем, аналитические навыки и навыки принятия решений
Сильные коммуникативные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами, способность эффективно работать в кросс-функциональных командах
Способность управлять несколькими приоритетами, проектами и ресурсами в быстро меняющейся среде
Проактивность и адаптивность, готовность изучать и внедрять новые технологии

Условия

Бонус за производительность – получайте вознаграждение за влияние, которое вы оказываете
Частное страхование – комплексное медицинское покрытие для вас
Оплачиваемый отпуск – берите столько времени, сколько вам нужно, чтобы перезарядиться и вернуться с новыми силами
Обучение и развитие – спонсируемые компанией тренинги, курсы и профессиональные сертификации
Гибридная модель работы – наслаждайтесь гибкостью работы как удаленно, так и из офиса
Карьерный рост – тесно сотрудничайте с опытными лидерами и берите на себя значимую ответственность по мере нашего масштабирования
Льготы для сотрудников – наслаждайтесь эксклюзивными скидками, партнерскими программами и преимуществами для образа жизни

Founded to transform retail finance, Ajaib Group is an Indonesian fintech unicorn breaking barriers to financial access. Having recently secured a $270M Series C—the single largest funding round in Southeast Asia over the past four years—we are backed by premier global investors including Y Combinator, Ribbit Capital, SoftBank, and SBI Holdings.

To build world-class products, we assemble world-class talent. Supported by our fully remote work arrangement, our team spans Eastern Europe, the Middle East, India, and Southeast Asia, allowing you to work with brilliant engineers and builders from around the globe from wherever you are. We operate with an impact-driven purpose where everyone is the owner of our customers' satisfaction. Driven by a growth mindset and a fierce will to win, we refuse to settle and constantly push engineering boundaries.

Role Overview

As an IT Support & Project Manager, you will oversee day-to-day IT support and operations while leading key IT projects. You will work closely with internal stakeholders to ensure IT services and systems effectively support business needs, while driving continuous improvements across IT processes, infrastructure, and overall user experience.

Responsibilities

Lead day-to-day IT support and ensure timely resolution of hardware, software, and system-related issues.
Manage service requests, incidents, and escalations, ensuring proper tracking and resolution.
Coordinate the installation, configuration, and maintenance of IT systems, software, and peripherals.
Collaborate with internal stakeholders and IT team members to identify opportunities to improve IT processes and user experience.
Lead and manage IT projects from planning through implementation, ensuring timely delivery and alignment with business needs.
Develop and maintain documentation for IT processes, policies, procedures, and project-related activities.
Provide guidance and training to employees on new systems, software, and IT processes.
Monitor project progress, identify potential risks or issues, and drive appropriate mitigation actions.
Support the continuous improvement of IT infrastructure, processes, and services.

Requirements

Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field.
6+ years of experience in IT project management, IT support, or IT operations, with experience in a managerial or team lead capacity.
Strong understanding of Windows and macOS operating systems, IT infrastructure, and end-user support.
Good knowledge of networking concepts, including LAN/WAN, VPN, and troubleshooting.
Experience managing IT projects, vendors, service requests, and escalations.
Strong problem-solving, analytical, and decision-making skills.
Strong communication and stakeholder management skills, with the ability to work effectively across teams.
Ability to manage multiple priorities, projects, and resources in a fast-paced environment.
Proactive and adaptable, with a willingness to learn and implement new technologies.

Benefits

Performance Bonus - Get rewarded for the impact you make
Private Insurance - Comprehensive health coverage for you
Paid Time Off - Take the time you need to recharge and come back stronger
Learning & Development - Company-sponsored training, courses, and professional certifications
Hybrid Work Arrangement - Enjoy the flexibility of working both remotely and from the office
Career Growth - Work closely with experienced leaders and take on meaningful ownership as we scale
Employee Perks - Enjoy exclusive discounts, partnerships, and lifestyle perks
Collaborative & High-Ownership Culture - Work with smart, driven people in cross-functional teams, take ownership, and make a meaningful impact for our users.

Подходит ли тебе эта вакансия?

Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату

Ключевые навыки

IT Support
IT Project Management
IT Operations
Windows
macOS
IT-инфраструктура
End User Support
Networking
LAN/WAN
VPN
Troubleshooting
Vendor Management
Stakeholder management

Оценка зарплаты

2 100USDв месяц

Чаще всего от 1 800 до 3 550