IT Support & Automation Specialist

Присоединяйтесь к Tylko, Где Дизайн Встречается с Технологиями Основанная в Варшаве, Польша, в 2015 году, Tylko меняет наши представления о дизайне, покупке и использовании мебели. Разочарованная массовым производством универсальных решений, команда создала нечто более умное: изготовленное на заказ хранение, сочетающее передовые технологии, высокое качество изготовления и устойчивое производство. С точностью до миллиметра каждый элемент изготавливается на заказ и производится локально, сводя к минимуму отходы и максимизируя срок службы. Результат? Новый стандарт в производстве мебели — тот, который подходит вашему пространству, вашему стилю и вашей жизни.

Почему это важно Мы не просто создаем мебель. Мы меняем то, как люди думают о жизни с ней. Объединяя технологии и дизайн, мы помогаем людям создавать пространства, которые по-настоящему отражают их самих. Если вы верите, что хороший дизайн может сделать повседневную жизнь лучше, вы почувствуете себя здесь как дома.

Как мы работаем Мы верим в небольшие команды, большие идеи и простые процессы. Никакой бесконечной бумажной волокиты, никаких «свойских» систем. Только открытое общение, общие цели и здоровая доля любопытства. Мы начинаем с малого, мыслим масштабно и движемся быстро, потому что прогресс всегда лучше совершенства. В Tylko сотрудничество и доверие — это не пустые слова, это то, как мы работаем. С первого дня вы становитесь частью команды, которая принимает реальные решения и воплощает их в жизнь вместе. У вас будет свобода делиться идеями, воплощать их в жизнь и буквально формировать пространство вокруг себя. Здесь обучение — не бонус. Это часть работы. ИИ является частью нашей работы — это не дополнение. Мы относимся к нему как к любому другому полезному инструменту: он помогает нам думать, принимать решения и двигаться быстрее. Мы ищем не тех, кто «знает ИИ», а тех, кто достаточно любопытен, чтобы переосмыслить свой подход к работе. Вам не нужно быть экспертом с первого дня — вам нужно стремление расти.

О роли В качестве специалиста по ИТ-поддержке и автоматизации вы будете сочетать практическую ИТ-поддержку с созданием автоматизаций, которые помогают масштабировать ее. Присоединившись к нашей команде ИТ-поддержки, вы будете решать более сложные задачи уровня L2, выступать в качестве основного консультанта и при необходимости решать повседневные запросы L1, превращая повторяющуюся работу в автоматизированные процессы самообслуживания. Мы ожидаем, что эта роль будет развиваться, поэтому мы ищем человека с прочной базой L1 и L2, который остается вовлеченным в поддержку и имеет амбиции взять на себя растущую долю автоматизации, а затем и решений на базе ИИ. Ваша миссия проста: если проблема возникает повторно, вы автоматизируете ее или устраняете в источнике. По мере роста вашей экспертизы в области автоматизации роль может выйти за рамки поддержки, и вы будете создавать автоматизации непосредственно для бизнес-команд по всей Tylko.

Что вы будете делать Вы возьмете на себя ответственность, будете воплощать идеи в жизнь и увидите результат своей работы. Конкретно вы будете:

• Отвечать за сложные задачи L2 по аппаратному, программному обеспечению и сетям в качестве точки эскалации для команды.
• По мере необходимости подменять коллег при решении задач L1, оставаясь вовлеченным в повседневную поддержку.
• Разрабатывать и создавать автоматизации и интеграции в таких инструментах, как n8n, Make или Zapier, используя API, веб-хуки и скрипты, и превращать их в повторно используемые шаблоны.
• Автоматизировать процессы предоставления и отзыва доступа при онбординге и офбординге сотрудников.
• Анализировать тенденции поддержки для выявления первопричин и превращать повторяющиеся запросы в решения для самообслуживания или автоматизированные решения.
• Исследовать, как ИИ может вывести ваши автоматизации на новый уровень, начиная с простых, практических вариантов использования.
• Администрировать и обеспечивать безопасность SaaS-приложений, включая учетные записи, лицензии и разрешения, в соответствии с политиками безопасности для идентификации, доступа и устройств.
• Консультировать коллег по техническим вопросам и делиться знаниями через руководства и документацию.

Льготы и преимущества

• Один дополнительный выходной день каждый месяц — потому что баланс важен.
• Частное медицинское страхование — позаботьтесь о себе, а не только о своем почтовом ящике.
• Спортивная карта — двигайтесь, потейте, повторяйте.
• Скидка Tylko — создайте дом своей мечты по цене мечты.
• Регулярные командные встречи — мы серьезно относимся к нашим мемам и мероприятиям по интеграции.
• Офис, дружелюбный к собакам — четвероногие коллеги приветствуются.
• Лучшие в своем классе инструменты ИИ и время для их освоения — современный, полный стек ИИ и реальное пространство для обучения; мы инвестируем в вашу грамотность, а не только в ваш почтовый ящик.

Кого мы ищем:

• Прочный опыт в ИТ-поддержке L1 и L2, включая практическую работу с пользователями, устройствами и доступом.
• Продвинутое устранение неисправностей в Windows, macOS и сетях (VPN, Wi-Fi).
• Опыт администрирования SaaS-платформ, таких как Google Workspace, Atlassian и Slack.
• Практический опыт создания автоматизаций в n8n, Make, Zapier или аналогичных инструментах, используемых в повседневной работе.
• Рабочие знания API, веб-хуков и интеграций SaaS.
• Базовые навыки скриптования (например, PowerShell или Python) для автоматизации административных задач.
• Опыт проектирования процессов самообслуживания или баз знаний для пользователей.
• Свободное владение польским языком и хорошее знание английского языка.
• Работа в нашем варшавском офисе 3 дня в неделю.

Желательно:

• Опыт работы с рабочими процессами на основе LLM или первыми ИИ-агентами.
• Знание управления идентификацией и доступом (IAM).
• Python или JavaScript за пределами основ.
• Опыт измерения влияния автоматизаций, например, сэкономленного времени.
• Опыт создания собственных ИИ-рабочих процессов, подсказок, навыков или автоматизаций, которые другие могли бы повторно использовать.

И последнее, но не менее важное: мы ищем человека, который:

• Амбициозен в развитии в области автоматизации и ИИ, оставаясь при этом вовлеченным в повседневную поддержку.
• Проактивен и ориентирован на автоматизацию, с привычкой спрашивать «почему это постоянно происходит?».
• Аналитичен, способен разбить процесс на этапы и упростить его перед автоматизацией.
• Готов взять на себя полную ответственность и работать самостоятельно.
• Гибок и готов оперативно перейти к практической работе L1, когда этого требует команда.
• Терпеливый консультант, который четко объясняет сложные вопросы коллегам и нетехническим пользователям.
• Ориентирован на команду и без лишнего эго, делится тем, что создает, чтобы другие могли это использовать.

Готовы создавать будущее вместе с нами? Если вы ищете место, где ваши идеи имеют значение, ваше любопытство — это топливо, а ваша работа имеет реальное значение — давайте поговорим. Присоединяйтесь к Tylko и помогите нам сделать мебель умнее, дома счастливее, а повседневную жизнь немного прекраснее.