Яндекс

Head of CRM Marketing at Yandex Practicum

Moscow, Russia10 days ago

Details

Grade

Head

Experience

from 2 years

A cover letter for this job

An email or a Telegram message to the recruiter

About the role

In Yandex Practicum, we are looking for a Head of CRM Marketing, who will be responsible for developing sales through personal communications for six key business products.

The team works with a database of several million people and helps clients choose the right training. You will define the strategy for the department and manage a team of three CRM managers and one CRM specialist. The Head of CRM Marketing reports to the CMO.

Responsibilities

Develop the CRM strategy and manage the team: you will identify sales growth points, set goals, form an initiative plan, and align priorities with the business. You will develop employees, distribute tasks, plan workload, and ensure the quality of launches
Improve the customer journey to purchase: you will develop communications from product introduction and completion of the free part to payment, as well as re-engage inactive audiences
Increase channel efficiency: you will need to develop email newsletters, SMS, and push notifications, test new channels, automate and scale successful scenarios
Develop segmentation, personalization, and data: together with analysts, DWH, and development teams, you will improve the customer data platform, formulate requirements for data, events, and integrations with CDP
Manage CRM economics and cross-functional work: you will need to evaluate the additional contribution of communications to sales, plan experiments, prepare financial models, and justify investments. You will control the budget and expenses for SMS, ensure the return on investment for communications, and organize joint work with product, development, product marketing, and analytics teams

Requirements

Managed a CRM marketing team for at least two years: you know how to set direction, prioritize, and help employees grow
Can connect CRM strategy with sales goals and translate it into a concrete work plan
Able to build segmentation and automated scenarios considering customer behavior and decision-making stage
Worked with email newsletters, SMS, push notifications, and CRM/CDP platforms, understand what data and integrations are needed to launch communications
Confidently work with analytics: formulate hypotheses, understand the principles of A/B testing, attribution, and evaluation of additional impact
Pay attention to content quality: can evaluate the offer, text, and logic of communication from the customer's perspective
Able to evaluate the economics of initiatives considering conversion, average check, discounts, and communication costs
Can set clear tasks for analysts and developers and negotiate priorities with multiple business stakeholders

Nice to have

Worked in EdTech or products with a long decision-making cycle and high purchase cost
Worked with a multi-million user base and multiple product areas
Developed customer data platforms, CDP integrations, lead scoring, or personalized recommendations
Know SQL at a level sufficient for independent data and segment verification

Benefits

Health: comprehensive medical insurance starts from the first month at Yandex. It includes dentistry, annual check-ups, emergency care abroad, treatment for critical illnesses, including oncology, and accident insurance. Also, psychotherapy in the office or online services, laser vision correction after one year of work, pregnancy management and childbirth – after two years of work, insurance for relatives under the 80/20 system (the company pays 80% of the VHI cost for children and spouses, you pay the remaining 20%)
Growth and development: Yandex offers everything you need to constantly develop and learn new things: an internal educational platform, mentorship, and programs for junior and experienced managers. Also, payment for participation in industry conferences, a 50% discount on learning foreign languages. In addition, Yandex has internal projects where employees share expertise, discuss complex topics, and analyze their project cases
Sports: all major Yandex offices have gyms with everything you need: exercise equipment, sports gear, showers, lockers for clothes and personal items. You can work out independently or with a corporate trainer. Also, free online workouts with FITMOST, discounts at fitness clubs, swimming pools, yoga studios, climbing walls, and other venues. Yandex has a sports club and many sports teams. There are dedicated leaders, chats, and training programs. They also regularly participate in races, triathlons, "Hero Race", football, and other competitions
Flexible schedule: there is no fixed start or end time for the workday – work in a way that is convenient for you and your team
Housing loans: preferential interest rate for purchasing housing and improving housing conditions – depending on tenure, position, and review results. Available for employees working in Russian Yandex offices
Discounts on services: on the internal portal, you can find hundreds of services. Also, when paying with a salary card, you can receive increased cashback and additional discounts
Children's educational projects: special educational projects from services for mini-Yandex employees of different ages – offline and online
Plus subscription for all Yandex employees

В Яндекс Практикум требуется Руководитель направления CRM-маркетинга, который будет развивать продажи через персональные коммуникации для шести ключевых продуктов бизнеса.

Команда работает с базой в несколько миллионов человек и помогает клиентам выбрать подходящее обучение. Вам предстоит определять стратегию направления и управлять командой из трёх CRM-менеджеров и одного CRM-специалиста. Руководитель направления CRM-маркетинга подчиняется CMO.

Какие задачи вас ждут:

Развивать CRM-стратегию и управлять командой: вам предстоит находить точки роста продаж, определять цели, формировать план инициатив и согласовывать приоритеты с бизнесом. Вы будете развивать сотрудников, распределять задачи, планировать загрузку и обеспечивать качество запусков
Улучшать путь клиента до покупки: вы будете развивать коммуникации от знакомства с продуктом и прохождения бесплатной части до оплаты, а также возвращать неактивную аудиторию
Повышать эффективность каналов: нужно будет развивать почтовые рассылки, СМС и пуш-уведомления, тестировать новые каналы, автоматизировать и масштабировать успешные сценарии.
Развивать сегментацию, персонализацию и данные: вместе с аналитиками, DWH и разработкой вы будете улучшать клиентскую витрину, формулировать требования к данным, событиям и интеграциям с CDP
Управлять экономикой CRM и кросс-функциональной работой: нужно будет оценивать дополнительный вклад коммуникаций в продажи, планировать эксперименты, готовить финансовые модели и обосновывать инвестиции. Предстоит контролировать бюджет и расходы на СМС, обеспечивать окупаемость коммуникаций и организовывать совместную работу с командами продукта, разработки, продуктового маркетинга и аналитики

Требования:

Управляли командой в CRM-маркетинге от двух лет: умеете задавать направление, расставлять приоритеты и помогать сотрудникам расти
Можете связать CRM-стратегию с целями по продажам и превратить её в конкретный план работы
Умеете строить сегментацию и автоматизированные сценарии с учётом поведения клиента и этапа принятия решения
Работали с почтовыми рассылками, СМС, пуш-уведомлениями и CRM/CDP-платформами, понимаете, какие данные и интеграции нужны для запуска коммуникаций
Уверенно работаете с аналитикой: формулируете гипотезы, понимаете принципы A/B-тестирования, атрибуции и оценки дополнительного эффекта
Уделяете внимание качеству контента: можете оценить предложение, текст и логику коммуникации с точки зрения клиента
Умеете оценивать экономику инициатив с учётом конверсии, среднего чека, скидок и стоимости коммуникаций
Можете поставить понятную задачу аналитикам и разработчикам и договориться о приоритетах с несколькими бизнес-заказчиками

Будет плюсом, если вы:

Работали в EdTech или продуктах с длительным циклом принятия решения и высокой стоимостью покупки
Работали с многомиллионной базой и несколькими продуктовыми направлениями
Развивали клиентские витрины, CDP-интеграции, скоринг лидов или персональные рекомендации
Знаете SQL на уровне самостоятельной проверки данных и сегментов

Компания предлагает:

Здоровье: расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. А также психотерапия в офисе или онлайн-сервисах, лазерная коррекция зрения через год работы, ведение беременности и роды — через два года работы, страховка для родственников по системе 80/20 (компания оплачивает 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%)
Рост и развитие: в Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. А также оплата участия в профильных конференциях, скидка 50% на изучение иностранных языков. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов
Спорт: во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. А также бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST, скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. Есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях
Гибкий график: нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде
Жилищные займы: льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса
Скидки на услуги и сервисы: на внутреннем портале можно найти сотни услуг и сервисов. Также при оплате зарплатной картой можно получать повышенный кешбэк и дополнительные скидки
Детские образовательные проекты: специальные образовательные проекты от сервисов для мини-яндексоидов разных возрастов — офлайн и онлайн
Подписка Плюса для всех яндексоидов

Is this job a fit for you?

We compare skills, grade, work format and salary

Key skills

CRM marketing
CRM
CDP
Email marketing
SMS marketing
Push notifications
Segmentation
Personalization
A/B Testing
Attribution
SQL

Salary estimate

321,000RUBper month

Most often 244,000 to 355,000

Similar jobs

Просвещение

2 days ago